📌 Напоминаю: завтра публикуем полную версию интервью с президентом Cosmos Hotel Group Александром Биба для "Промкаста".

А пока — ещё один фрагмент разговора. Конечно, о самой громкой теме начала этого года — реакции отельеров на поднятие комиссии Яндекс Путешествиями.

Cosmos Hotel Group в числе тех, кто отказался от сотрудничества с агрегатором по новым правилам. И, по словам Биба, вместо падения сеть получила рост: часть бронирований ушла в собственные каналы, часть — к конкурентам агрегатора. А внутри компании это стало стимулом включить дополнительные ресурсы и усилия, которые в обычной ситуации часто остаются незадействованными.

Полную версию интервью смотрите завтра, 7 марта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

В АТОР сообщили, что направили властям Дубая «чёрный список» отелей, которые выселяли российских туристов после остановки авиасообщения. По словам исполнительного директора ассоциации Майи Ломидзе, некоторые гостиницы вели себя «крайне некорректно и негостеприимно».

Любопытная последовательность событий получается. Сначала государство разрешает туроператорам использовать фонды персональной ответственности, чтобы вернуть деньги туристам и фактически закрыть кассовые разрывы отрасли. А ассоциация туроператоров вместо этого начинает отправлять «чёрные списки» отелей в Дубай. Расчёт на то, что гостиницы как-то накажут — и тогда вопрос оплаты продлений решится сам собой?

Отельеры же на Среднем Востоке в этой истории, по мнению АТОР, должны были действовать иначе: держать гостей неопределённое время без гарантий оплаты, верить на слово и проявлять максимум гостеприимства.

Видимо, это тот самый взгляд на гостиничный бизнес, который формируется, когда всю жизнь смотришь на поездки через призму пакетного туризма. Где отель — это часть услуги, а не самостоятельный бизнес с расходами, рисками и счетами.

Не понимают в АТОР, что в реальности гостиницы работают немного иначе: номер, в отличие от путёвки, нельзя продать дважды.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️Туроператоров обязали возвращать деньги за туры на Ближний Восток в полном объёме. Правило вступило в силу 3 марта, сообщил министр экономического развития Максим Решетников на совещании с президентом Путиным.

Параллельно Минэкономразвития предложило поддержать отрасль и предоставить туроператорам трёхмесячную отсрочку по уплате взносов в фонд персональной ответственности.

Правильный ход — в АТОР явно рассчитывали на другой сценарий: переносы туров, ваучеры или отсрочку возвратов. Но в этот раз государство выбрало более жёсткую модель: деньги туристам — сразу.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Наткнулся на занятную историю из Тюмени. Гостья хотела приехать большой компанией в санаторий «Геолог», но в размещении ей отказали — потому что она планировала просто отдых, без покупки санаторной программы лечения. В итоге получился классический конфликт ожиданий: гости думают, что бронируют курортный отель, а объект работает по логике медицинской путёвки.

На самом деле это очень показательная история для рынка. За последние годы многие санатории активно продвигают себя как курортный продукт: красивые номера, спа, бассейны, рестораны. Но операционная модель при этом остаётся санаторной — с обязательными программами, расписанием процедур и ограничениями по формату отдыха.

И вот здесь возникает разрыв. Для гостя это уже «отель с термами», а для объекта — всё ещё лечебное учреждение.

Такие ситуации будут происходить всё чаще. Потому что рынок санаториев сейчас находится ровно между двумя моделями: медициной и гостиничным гостеприимством. И пока объект сам чётко не решит, что он продаёт — лечение или отдых, гости будут продолжать удивляться на ресепшене.

А для индустрии это ещё один хороший сигнал: продукт нужно формулировать максимально честно. Чтобы ожидания гостя и правила объекта совпадали не в момент конфликта, а ещё на этапе бронирования.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️Интересная риторика разворачивается вокруг ситуации на Ближнем Востоке. На встрече с замминистра экономического развития Дмитрием Вахруковым представители туроператоров и отраслевых ассоциаций заявили, что уже потратили более 2 млрд рублей на помощь туристам, застрявшим в ОАЭ из-за ограничений на полёты.

В подаче это звучало почти как сводка спасательной операции: продлевали проживание, искали альтернативные рейсы, переселяли людей, помогали переждать форс-мажор. Картина получается героическая — индустрия буквально на себе вывозит последствия кризиса.

Но если убрать эмоции, всплывает важная деталь. Для пакетного туризма это не благотворительность. Это базовое обязательство по договору. Туроператор отвечает за клиента на протяжении всего тура — и именно для этого люди покупают пакет.

Поэтому формулировка «потратили миллиарды на помощь туристам» выглядит, мягко говоря, лукаво (жаль, что нельзя выразиться жёстче). Речь идёт не о добровольной поддержке, а о выполнении собственной ответственности перед клиентом — той самой, за которую турист изначально и платит.

А дальше начинается самое интересное. АТОР и компания просят государство разрешить использовать деньги из фондов персональной ответственности и временно освободить туроператоров от взносов. Аргументы стандартные: кассовые разрывы, возвраты за несостоявшиеся туры, возможные суды.

И вот здесь я просто обязан напомнить: фонд персональной ответственности создавался на случай банкротства туроператора — чтобы вернуть деньги туристам.

Теперь же предлагается использовать эти деньги как антикризисную кассу отрасли. То есть фонд, который должен защищать туристов от проблем туроператора, хотят потратить на то, чтобы самим туроператорам было проще пережить сложный период.

Особенно если вспомнить, что оборот выездного туризма — сотни миллиардов рублей в год, поэтому драма вокруг «потраченных двух миллиардов» выглядит сильно перегретой.

Очень хочется верить, что в Минэкономразвития действительно хорошо подумают, прежде чем открывать этот кран. Потому что иначе термин «персональная ответственность» рискует остаться в этой системе только в названии.

И тогда получается довольно странная модель ведения бизнеса: прибыль — частная, а риски в нужный момент вдруг становятся коллективными. Серьёзно?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ладно РСТ. Поговорим про генконсульство РФ в Дубаи.

На фоне споров — кто платит за продление, кто размещает, кто компенсирует — консульство РФ решило подойти к вопросу креативно. Выпустили иллюстрированную памятку «Порядок действий при выселении из отеля». Да-да, с картинками. Чтобы было понятнее.

Главный шедевр — раздел «Крайний случай». Если вы, цитирую, «сирота и социофоб без друзей и знакомых» и денег больше нет — пишите нам в консульство. Будем искать волонтёров и размещать в «спартанских условиях».

С одной стороны — честно: никто не обещает пятизвёздочного спасения. С другой — формулировка уровня школьной стенгазеты в ситуации, где люди реально застряли без денег и понятных сроков вылета.

Только мне кажется, что когда рынок считает миллионы на продлениях и спорит о гарантиях оплаты, официальная коммуникация с саркастичными формулировками выглядит как будто ее рисовали зумеры как минимум странно.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

С 1 марта 2026 года вступили в силу требования к вывескам и табличкам: публичная информация — на русском языке. Иностранные слова допустимы только при равнозначном дублировании, где русский текст — первый, того же размера и визуального веса. Исключение — зарегистрированные товарные знаки и фирменные наименования.

Для отелей это не просто вопрос лингвистики, а операционная задача. Навигация, таблички, стойки, фасады, POS-материалы — всё придётся привести в порядок и согласовать с муниципалитетами. Международным брендам проще — их товарные знаки защищены. А вот независимым объектам с «Boutique», «Apart» и «Hotel & Spa» в названии стоит заранее проверить, где заканчивается стиль и начинается нарушение.

История не про штрафы (хотя и про них тоже), а про приоритет русского языка в публичном пространстве. Но рынок снова получает сигнал: нейминг и айдентика — это уже не только маркетинг, но и зона регуляторного риска.

Готовим малярные кисти и дизайнеров!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Весна началась и Ночной портье внимательно смотрит, как рынок заходит в новую реальность — вступают в силу новые правила оказания гостиничных услуг. Это не про «новые требования к ремонту и звёздам», а про регламент: как отель продаёт, заселяет, оформляет документы, отменяет и возвращает деньги.

▶️ Первое, на что стоит обратить внимание: правила унифицировали для всех средств размещения — гостиницы, базы отдыха, кемпинги и прочие форматы теперь живут по одной логике. Параллельно усиливается прозрачность в онлайне: при бронировании должен быть указан уникальный номер объекта в государственном реестре, а информация о цене/скидке должна быть корректной и легко считываемой гостем.

▶️ Второй блок — отмены и возвраты. Ситуация драматическая: если гость предупредил за сутки — предоплату верни полностью. Опоздал — удержи только первые сутки, остальное тоже верни.

Формулировки в законе стали четкими, и отелям важно привести в порядок тарифные правила: где у вас гарантированное бронирование, где штраф, где возврат, и как это прописано в подтверждениях и на сайте. Чем меньше “мы всегда так делали”, тем меньше конфликтов на стойке и претензий.

▶️ Третье — операционные сценарии, которые обычно живут своей жизнью: ранний заезд/поздний выезд, продление проживания, досрочный выезд, размещение с животными. Теперь всё это точно должно быть оформлено как понятные правила для гостя, а не как “решим на месте по ходу”.

▶️ Финальный блок (будет действовать с 1 апреля) — цифровизация заселения через «Госуслуги». Для фронта это плюс: меньше отказов из-за забытых документов, быстрее check-in, меньше ручного ввода. Если система будет работать стабильно, служба приёма скажет спасибо.

Что бы заселять гостей по QR-коду, воспользуйтесь инструкцией по подключению и работе с сервисом ГосДоки для организаций гостиничного бизнеса.

Практический вывод простой: сегодня хороший день, чтобы пройтись чек-листом по вашим SOP и точкам контакта. Актуальные правила проживания на сайте и в OTA, корректные условия тарифов в PMS/Channel Manager, единые формулировки для фронт-офиса и подтверждений бронирования. Все готовы?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Полезное. ФНС снова подкрутила гайки — опубликован приказ с новой формой декларации по туристическому налогу и обновлённым порядком её заполнения. Формат отчётности переписали полностью, так что старые шаблоны можно аккуратно отправлять в архив.

Причина — изменения правил уплаты с 1 января 2026 года. Появляется сезонная дифференциация ставок, уточняют минимальный размер налога и условия применения льгот. То есть считать придётся внимательнее — особенно тем, у кого выраженная сезонность и разные тарифные пики.

И важный момент по срокам: декларацию по туристическому налогу отправляем до 25-го числа месяца, следующего за отчётным кварталом, Если отчетная дата совпала с выходным, срок продлевается до рабочего дня.

Это не «бумажная косметика», а прямая операционная история для бухгалтерии и управляющих. Если раньше туристический налог считался почти на автопилоте, теперь лучше ещё раз сверить модель — чтобы сюрпризов не было.

🛎 Ночной портье

В Краснодаре развивается кейс, который рынку стоит воспринимать не как локальную новость, а как системный сигнал: прокуратура требует передать в госсобственность активы семьи Исаевых, среди которых — отель, продолжающий работать под вывеской Marriott; при этом речь идёт не об операционной деятельности, а о структуре владения активом.

Ключевая фигура — Ризвангаджи Исаев, бывший депутат Госдумы. Отель — часть более широкого девелоперского и инфраструктурного портфеля. Иск антикоррупционный, и если требования будут удовлетворены, актив может перейти государству.

Почему это важно для отрасли.

▶️ Во-первых, подобные процессы всегда создают паузу в стратегических решениях. Инвестиции в реновацию, развитие F&B, крупные заказы по MICE — всё это, как правило, ставится на стоп до ясности по собственнику.

▶️Во-вторых, повышается риск для партнёров: банки, операторы, подрядчики начинают осторожнее относиться к проекту. Даже если операционно отель работает стабильно, юридическая неопределённость влияет на оценку актива и его капитализацию.

▶️В-третьих, это сигнал для региональных инвесторов. Гостиничная недвижимость всё чаще рассматривается не только как бизнес, но и как стратегический актив. И структура владения, история происхождения капитала, корпоративная прозрачность становятся критичными факторами.

Пока это старт судебного процесса, и делать выводы рано. Но сам факт появления таких кейсов показывает: сегодня в гостиничном бизнесе риск может находиться и в юридической архитектуре проекта. И рынок будет вынужден всё внимательнее смотреть не только на RevPAR, но и на структуру собственника.

🛎 Ночной портье

Очередная инициатива из серии «хотели как лучше, получилось как всегда» — сегодня Госдума в первом чтении приняла законопроект о блокировке входящих звонков с иностранных номеров по умолчанию.

Формально всё звучит правильно: борьба с телефонными мошенниками, подменными номерами и прочим цифровым мусором. Проблема, как обычно, в побочных эффектах. Потому что вместе со спамерами под нож автоматически попадают иностранные гости, партнёры, подрядчики и любые международные коммуникации бизнеса.

Скоро, чтобы элементарно принять звонок от зарубежного туриста или OTA, нужно будет отдельно идти и снимать блокировку у оператора. Маленькая настройка — скажут одни. Ещё один незаметный барьер для въездного туризма — вздохнут другие.

В индустрии, где мы годами пытаемся упростить путь гостя до отеля, выглядит это, мягко говоря, контринтуитивно: сначала зовём, потом случайно ставим на беззвучный.

🛎 Ночной портье

Заканчиваем рабочий вторник «криминальной хроникой туризма» — расскажу историю, которая хоть и звучит как сценарий для Netflix, но на деле — суровая операционка рынка.

В Испании накрыли схему, из-за которой 55 семей остались без отпусков и без денег. Закрылось турагентство в Малаге — внешне обычное, с репутацией, без тревожных сигналов. В итоге вскрылось: похищено свыше 100 000 евро, полиция задержала 11 человек, география обысков — сразу несколько провинций.

Но самое интересное — триггер. Владелицу агентства развели через виртуальный роман: «военный из Ливана», сложная судьба, срочная помощь — классика социальной инженерии. Сначала она переводила личные деньги, а когда ресурс закончился — пошли средства клиентов, оплачивавших туры. Так бизнес, сам того не планируя, стал частью мошеннической цепочки.

Для рынка это показательная история не про любовь, а про уязвимости. Деньги туристов утекали в финансовую сеть, агентство просто перестало работать, а возвраты зависли — формально банкротства не было. Итог — сорванные поездки, суды и удар по доверию к посредникам в целом.

Если переводить на гостиничный язык — это тот самый риск «третьих рук». Гость платит не вам, а кому-то между. И дальше уже вопрос не сервиса, а финансовой гигиены партнёра. Чем турбулентнее рынок, тем чаще такие сюжеты будут всплывать — и тем ценнее для отелей прямые продажи.

🛎 Ночной портье

Федеральные реестры туриндустрии обновились — вместе смотрим динамику с конца декабря до начала февраля.

▶️Самый заметный скачок — по средствам размещения: +1 895 объектов за полтора месяца. При этом внутри структуры идёт переразметка: классические гостиницы и базы отдыха «просели» по количеству, зато гостевые дома резко прибавили. Легализация частного сегмента, о которой столько говорили, начинает материализоваться на бумаге.

По туроператорам динамика обратная — их стало меньше (–227), что логично укладывается в тренд на укрупнение и вымывание слабых игроков. Зато турагенты понемногу подрастают — рынок продаж фрагментируется. Параллельно подтягивают гидов (+271) — обязательная аттестация продолжает чистить и структурировать экскурсионку.

В сухом остатке: регулятор собирает отрасль как пазл — от отелей до пляжей и горнолыжных трасс. Работать вне реестров становится всё менее реалистичным сценарием — и с точки зрения проверок, и с точки зрения доступа к господдержке и каналам продаж. 2026-й, судя по темпу, станет годом окончательной переписи населения туриндустрии.

🛎 Ночной портье

⚡️Это всё-таки случилось. Сразу несколько гостиничных сетей объявили об отключении от сервиса «Яндекс Путешествия» на фоне повышения комиссии со стороны агрегатора.

О приостановке сотрудничества заявили Mantera, AZIMUT Hotels, Cosmos Hotel Group, Alean, Atelika, Accor и «Русские Сезоны». Речь идёт о временном отключении номерного фонда и прямых продаж через канал платформы.

Решение касается текущих коммерческих условий взаимодействия и уже отражается на представленности сетей в витрине сервиса.

UPD: В пресс-службе «Яндекс Путешествий» подчеркнули, что сервис работает по агрегаторской модели, аккумулируя предложения от разных средств размещения, а общее число партнёров остаётся динамическим и зависит от сезонности, спроса и маркетинговых стратегий самих отелей. По данным платформы, пользователям по-прежнему доступны сотни тысяч вариантов размещения — речь идёт именно о средствах размещения, а не отдельных номерах — включая как российские, так и зарубежные объекты. Также в компании добавили, что количество подключённых партнёров ежемесячно увеличивается на десятки тысяч.

🛎 Ночной портье

В инсте (запрещена в РФ) сейчас новый спорт — бодаться с брендами через рилзы. Камера, дети, мороз, слово «бесчеловечно» — и вот уже частный гостевой дом превращается в публичного злодея с сотнями тысяч просмотров. Это уже не разовый скандал, а устойчивая модель давления: не договорился на месте — пошёл за охватами.

В данном кейсе важно отделять сервис от реальности. Замёрзшие машины, дизель, эвакуаторы, удалённость от города и −30°C — это не продукт гостевого дома, а последствия решений самих гостей и погодных условий. Но в сторителлинге всё аккуратно складывается в одного виноватого, потому что так работает вирусный формат.

Слабое место таких объектов почти всегда не в самом решении («нельзя остаться»), а в коммуникации. Нет сценария на форс-мажор, нет понятного объяснения границ ответственности, нет человека, который спокойно и внятно проговаривает позицию. Свою работу пришла делать уборщица и все остальное ее не интересует! В итоге вместо диалога — ультиматум «освободите помещение», а дальше камера делает своё дело.

Коллеги, клиентоориентированность больше не равна «пойти навстречу любой ценой». Сейчас это умение держать границы и объяснять их публично, логично и без истерики.

А мой личный совет собственникам/отельерам в таких ситуациях — всегда иметь заранее прописанный сценарий на форс-мажор. Кто принимает решение, что можно предложить гостю легально и безопасно, как это формулируется вслух и кто именно это говорит. Один спокойный, внятный голос от имени объекта почти всегда снижает градус лучше любых уступок.

🛎 Ночной портье

Наступил февраль — и календарь снова начинает подсказывать отельерам, где лежат деньги, если смотреть на него внимательно.

В конце месяца — четырёхдневная рабочая неделя: выходные 21, 22 и 23 февраля. Классический сценарий коротких выездов: чаще всего «на две ночи», «без долгого планирования», «поближе к дому». Для отелей это не про вау-концепции, а про вовремя пересобранные тарифы, пакеты и F&B.

Дальше — март. 9 марта — выходной, а значит снова удлинённые выходные и дежавю: решение в последний момент, понятный продукт, минимум трения при бронировании.

Я уже писал об этом подробнее — про Масленицу, гендерные праздники 23 февраля и 8 марта и финальный апрельский комбо-удар с Пасхой и Днём космонавтики.

Времени почти не осталось!

🛎 Ночной портье

❗️В выходные сразу несколько московских отельеров пожаловались мне на одинаковую проблему при подаче документов в УВМ Москвы. Пишу об этом специально — чтобы московский рынок видел картину целиком и не воспринимал такие отказы как частный сбой или личную неудачу. По совпадению кейсов это уже устойчивая практика.

Теперь УВМ фактически работает по модели «до первой ошибки». Нашли опечатку, расхождение дат или формулировок — весь пакет разворачивают сразу. Дальше документы не смотрят, остальные ошибки не озвучивают. В итоге отель вынужден приходить 2–3 раза, каждый раз исправляя по одной мелочи.

Речь, конечно, идёт о пакете документов принимающей стороны (гостиницы), а не о гостях. Проверка предельно формальная: любая неточность обнуляет всю подачу, даже если остальное собрано корректно.

Параллельно перестали принимать неполные комплекты. Раньше можно было донести недостающее, теперь логика простая: либо всё сразу и идеально, либо отказ.

Отдельная проблема — личное присутствие руководителя. При таком подходе каждая подача превращается в управленческий квест. Для сетей — потеря времени топ-менеджмента, для небольших отелей — прямой операционный риск.

Будьте внимательны! В УВМ включён жёсткий фильтр на входящие. Формально закон не нарушен, фактически вся ответственность переложена на заявителя.

🛎 Ночной портье

Генпрокуратура подала иск об изъятии активов сочинского предпринимателя Вигена Саркисяна в счёт возмещения ущерба государству на 6,1 млрд рублей. В перечне — гостиница Crowne Plaza в Краснодаре (бывший «Интурист»), два санатория в Горячем Ключе, земельные участки, квартиры и недвижимость в нескольких регионах. Первое заседание назначено на 29 января.

Формальная причина — неисполненное решение суда о компенсации ущерба за незаконное использование сельхозземель в Сочи. Оно было принято ещё в ноябре 2025 года, но долг до сих пор не погашен. По версии прокуратуры, часть активов ответчика была переоформлена на номиналов, чтобы вывести их из-под взыскания — отсюда и логика обращения в доход государства.

Для отрасли это не просто «уголовная хроника», а маркер тренда: собственность в туризме и гостеприимстве всё чаще становится инструментом покрытия юридических хвостов. Гостиницы, санатории и курортные активы превращаются в ликвидный залог по судебным решениям — и это новая реальность рынка, где вопросы происхождения активов и юридической чистоты важнее бренда на фасаде.

🛎 Ночной портье

Минстрой высказался по самому больному вопросу «эксперимента» с гостевыми домами — коммунальным тарифам. Позиция зафиксирована чётко: гостевые дома, участвующие в эксперименте, получают коммунальные услуги по правилам обычных жилых домов — без автоматического перевода в коммерцию.

Формулировка однозначная: гостевой дом по своей сути остаётся индивидуальным жилым домом, а не средством размещения в классическом гостиничном понимании. Соответственно, вода, свет, тепло и водоотведение должны считаться по «жилым» тарифам при подключении к централизованным сетям. Именно из-за этого пункта по регионам сейчас возникают перерасчёты, долги и угрозы отключений.

Важно понимать механику. Письмо адресовано не ресурсоснабжающим организациям напрямую — и это нормально. Минстрой не может «командовать» РСО письмами. Его адресат — исполнительные органы субъектов РФ, которые обязаны контролировать применение тарифов. По сути, это команда вниз по инстанции: гостевые дома — жильё, считать их нужно как жильё.

Да, письмо не решает проблему автоматически. Но оно даёт собственникам рабочий инструмент. Если РСО продолжает выставлять коммерческие тарифы, появляется основание идти в жилинспекцию, тарифный комитет или регулятор — с официальной позицией Минстроя на руках. И в возможных спорах или судах этот документ скорее будет играть в пользу собственника, а не ресурсника.

Итог простой: эксперимент всё ещё живёт неровно и по-разному в регионах, но конфликт переведён из серой зоны в правовое поле. Это не финал истории — но точно шаг вперёд.

🛎 Ночной портье

🛎 Законопроект о регулировании деятельности агрегаторов туристских услуг выходит из режима обсуждения и, похоже, всё-таки движется к залу пленарных заседаний.

Обновлённую редакцию документа показали в декабре 2025 года, а на днях профильный комитет определил срок его подготовки к первому чтению в Госдуме — март 2026 года.

Отдельно важно: приём отзывов, предложений и замечаний открыт до 25 февраля 2026 года. Это тот редкий момент, когда отрасль ещё может попытаться повлиять на финальные формулировки, а не обсуждать последствия постфактум.

Карточку проекта — читать внимательно.

И кстати, агрегаторы — не единственная тема на март. В план рассмотрения Госдумы на март 2026 года включены еще два законопроекта в сфере туризма:

🔴 совершенствование правового регулирования услуг средств размещения (тот самый блок про отели, гостевые дома и классификацию);
🔴 обновление правил работы экскурсоводов и гидов-переводчиков, а также усиление госконтроля в туристской индустрии.

Если коротко — отрасль снова пытаются привести к более формализованным правилам игры сразу по нескольким направлениям. Вопрос, как всегда, не в намерениях, а в качестве итоговых формулировок и том, будет ли это работать на практике, а не пополнит коллекцию законов «для отчёта».

🛎 Ночной портье

📌 Вышел рейтинг лучших работодателей России по итогам 2025 года от hh.ru — и в нём снова нет ни одной классической туристической компании: ни крупных туроператоров, ни сетей турагентств. Ночной портье посмотрел список из 1,5 тыс. участников: в оценку шли HR-анкета, eNPS внутри компании, отзывы кандидатов и бывших сотрудников, плюс масштаб бизнеса.

Зато «туризм как инфраструктура» в рейтинге есть — и тут уже появляются свои. В крупнейших отметилась Mantera. В крупных — Cosmos Hotel Group, МРИЯ, Курорт Красная Поляна и «Островок». А среди средних и малых отели и тревел-айти встречаются ещё чаще — просто там конкуренция менее “витринная”, зато ближе к реальной жизни.

Для отельеров ясно: рынок труда окончательно перестал быть “про закрыть смену любой ценой” — теперь он про репутацию работодателя, которая считается так же быстро, как ADR в сезон. Гости могут простить не тот бокал, который принесли случайно, но сотрудник не простит “нормально, потерпишь” на постоянке.

В 2026 выигрывать будут те, кто выстроит базу: понятные графики, обучение, руководители не в режиме “я ору — значит управляю”, и процессы, которые держатся не на героизме одной смены, а на системе.

🛎 Ночной портье

Госдума в первом чтении одобрила законопроект о снижении штрафов для средств размещения за единичные просрочки по подаче данных о гостях в миграционный и регистрационный учет. Сейчас за обычную задержку уведомления можно получить штраф, который для небольшого объекта выглядит как приговор, а не как мера ответственности.

Если поправки примут, штрафы будут ниже в разы. По иностранным гостям — с 400–500 тыс. руб. до 80–100 тыс. руб.. По гражданам РФ — до 20–30 тыс. руб. вместо диапазона 250–750 тыс. руб., который сегодня может прилететь юрлицам и ИП.

Но важно понимать: это не “поблажка отрасли”, а просто более адекватная шкала наказаний. Миграционный учет всё равно должен работать как часы: кто отправляет, когда отправляет, кто контролирует и что делать, если всё легло из-за связи или смена ушла в пожарный режим. Потому что штрафы могут стать меньше, а головная боль — остаться прежней.

🛎 Ночной портье

Соль-Илецкий курорт «Солёные озёра» получил неприятный, но вполне закономерный счёт за музыку, которую «просто включили фоном». Арбитражный суд Оренбургской области обязал управляющую компанию ООО «Солёные озёра» выплатить 220 тыс. руб. компенсации за нарушение авторских прав. Иск подавало РАО, изначально требовали 440 тыс., но суд сумму снизил вдвое, плюс 13,5 тыс. руб. судебных расходов.

Это хорошее напоминание для всех, у кого в отеле, SPA, ресторане или на территории играет плейлист «для атмосферы». Для закона не важно, включили вы музыку «тихо для гостей» или «громко на весь пляж»: если это коммерческое использование — должны быть права. И если вы не можете показать договор/лицензию, дальше вопрос времени, когда придёт претензия.

Вывод простой: либо легализуем музыку через договоры с организациями по управлению правами, либо используем контент с открытыми лицензиями/общественным достоянием. Иначе это превращается в регулярный налог на невнимательность.

🛎 Ночной портье

Утром заглянул в канал Тарбаева — думал, будут ответы на вопросы: разбор по пунктам, позиция комитета. Не угадал. Комментариев стало больше, примеров — ещё больше, а самого автора в комментариях пока нет. Публичный приём граждан превратился в чат поддержки без оператора.

За ночь обсуждение стало ещё жёстче, потому что всплыло самое неприятное: даже внутри государства нет одной версии реальности. В одном месте говорят «можно сдавать без реестра», в другом — «нельзя без классификации». Где-то коммуналка идёт как «обычная», где-то ресурсники спокойно переводят в коммерцию и рисуют долги. И пока одни ведомства кивают на другие, собственники остаются один на один с перерасчётами, угрозами отключений и судами.

Отдельный «подарок» — дискуссия быстро уехала в взаимные обвинения между игроками рынка. Одни требуют «пусть платят как бизнес», другие отвечают «мы сдаём пару месяцев в году и не тянем нагрузку как большой объект». Но это всё вторично. Первично другое: если депутат публично собирает вопросы, а потом не даёт ни одного внятного ответа — значит, либо он не понимает, что сам продвигает, либо ему просто неинтересно разбираться.

И вот тут самое токсичное: когда законодатели молчат, правила начинают писать не они — их пишут на местах те, у кого есть рычаги. Ресурсники, проверяющие, местные администрации. И тогда «легализация» превращается в обычный отжим нервов и денег: кто выдержит — выживет, кто не выдержит — уйдёт в тень или закроется. Отличная реформа. Только не для туризма, а для статистики и отчётности.

🛎 Ночной портье

В канале депутата Госдумы Сангаджи Тарбаева сегодня развернулась живая иллюстрация того, как у нас работает “эксперимент” по гостевым домам: вопросов больше, чем ответов, а ведомства тянут одеяло в разные стороны. Владельцы ГД требуют конкретики — где граница между краткосрочным наймом и “услугами гостевого дома”, почему можно легализовать только один дом и кто в итоге отвечает за коммунальные тарифы, которые на местах массово переводят на коммерческий.

По переписке видно главное: люди не против правил, люди против игры без правил. Сегодня гостевой дом в одном регионе — это “население” по ЖКХ и “жилой фонд”, а в другом — внезапно почти гостиница со всеми вытекающими: МВД, Росгвардия, статистика, антитеррор и вечный квест “докажи, что ты не верблюд”. На этом фоне депутат отвечает, но ответ звучит не как позиция законодателя, а как человека, которого внезапно посадили сдавать экзамен по собственному законопроекту.

Дальше начинается второй слой — конфликт отрасли с самой собой. Отельеры справедливо напоминают, что они живут в налогах и регламентах годами, а владельцы ГД отвечают: мы и так тащим сервис, вкладываемся в качество и держим внутренний туризм на плечах, но нас сейчас добивают тарифами и размытыми формулировками. И пока государство молчит, рынок просто раскалывается на лагеря.

Самое тревожное — если в ближайшее время не появятся чёткие определения и единая практика для регионов, эксперимент превратится в фабрику судебных дел и серых схем. А это уже не про “развитие туризма”, а про то, кто быстрее устанет и закроется. Следим.

🛎 Ночной портье