Мой Агент

С 21 марта 2026 года авиакомпания Аэрофлот увеличивает частоту полётов по маршруту Москва — Санья — Москва с трёх до пяти раз в неделю.

Дополнительные рейсы будут выполняться:
Москва → Санья — по вторникам и субботам
Санья → Москва — по средам и воскресеньям

В летнем расписании Аэрофлот также выполняет прямые рейсы в Санья из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Новосибирск, Уфа, Хабаровск и Иркутск.

Санья — популярный курорт на юге острова Хайнань, известный своими белоснежными пляжами, природными парками, музеями и широким выбором развлечений для разных форматов отдыха.

Билет доступны на myagent.online

Авиакомпания Emirates сообщает о снятии ограничений на транзит через Международный аэропорт Дубая (DXB) в рамках временного расписания, введённого из-за ограничений полётов в ближневосточном регионе.

Теперь к перевозке в Дубай принимаются все пассажиры, чьи документы соответствуют стандартным требованиям въезда, независимо от гражданства или наличия резидентства ОАЭ.

Также обновлена специальная политика изменений и возвратов:

Период вылетов: с 28 февраля по 31 марта 2026

Разрешено однократное переоформление без штрафов и доплат на любую дату до 30 апреля 2026.

При переоформлении на даты до 27 марта в рамках политики также доступны рейсы flydubai.

Статус рейсов регулярно обновляется на официальном сайте авиакомпании Emirates.

Авиакомпания Oman Air информирует о временных изменениях в работе рейсов из-за закрытия воздушного пространства в ряде стран Ближневосточного региона.

В связи с текущей ситуацией отменены рейсы из/в Маскат по следующим направлениям:
Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман.
При этом рейсы WY183/184 Москва — Маскат — Москва выполняются по расписанию.

Условия для билетов, оформленных до 28.02.2026:

Вылеты до 8 марта 2026
Разрешён вынужденный обмен без доплат на рейсы до 29 марта.
Допускается однократное изменение маршрута на любое направление маршрутной сети Oman Air.
Возможен вынужденный возврат полной стоимости билета независимо от статуса рейса.

Вылеты до 15 марта 2026
Разрешён вынужденный обмен без доплат на рейсы до 29 марта.
Допускается однократное изменение маршрута на любое направление маршрутной сети Oman Air.

Перед выездом в аэропорт пассажирам рекомендуется проверять статус рейса на сайте omanair.com

Коллеги, важная новость!

6 марта 2026 года состоится VIII Всероссийский конгресс турагентов РСТ — ключевоеотраслевое событие для агентского сообщества.

В фокусе — рынок 2026, ключевые направления, продажи в сложных условиях и развитие турагентского бизнеса.

А вечером на традиционной вечеринке все вместе отметим Международный женский день!

Мой Агент примет участие в Конгрессе, будем рады встрече и живому общению.

Для участия необходима предварительная регистрация, количество мест ограничено - https://congress.rst.ru

Для наших партнеров у нас есть промокоды на участие.

Получить промокод можно, обратившись к нам в комментариях под постом.

До встречи на Конгрессе!

Мой Агент pinned «⚠️ Обновлённая информация по ситуации на Ближнем Востоке Антикризисные меры и порядок работы Уважаемые коллеги, В связи с текущей ситуацией и высокой нагрузкой на авиакомпании и контактный центр просим вас ориентироваться на следующий порядок действий. 🧭…»

⚠️ Обновлённая информация по ситуации на Ближнем Востоке
Антикризисные меры и порядок работы
Уважаемые коллеги,
В связи с текущей ситуацией и высокой нагрузкой на авиакомпании и контактный центр просим вас ориентироваться на следующий порядок действий.

🧭 1. Что делать агентам
🔎 Проверка статуса рейса
Самая оперативная информация размещается:
• на онлайн-табло аэропорта вылета/прилёта
• на официальном сайте авиакомпании
Мы дополнительно публикуем официальные сообщения авиакомпаний:
• в Telegram-канале «Мой Агент»
• в Справочном центре на сайте МА
⚠️ Обращаем внимание:
Авиакомпании не всегда оперативно обновляют статусы рейсов в системах бронирования и направляют уведомления агентам.
Просим ориентироваться на официальные источники перевозчиков и аэропортов.

✈️ Авиакомпании региона Ближнего Востока
Рекомендуем проверять информацию на сайтах перевозчиков, выполняющих рейсы через регион:
• Gulf Air — https://www.gulfair.com
• flydubai — https://www.flydubai.com
• Etihad Airways — https://www.etihad.com
• Emirates — https://www.emirates.com
• Air Arabia — https://www.airarabia.com
• Qatar Airways — https://www.qatarairways.com
• Flynas — https://www.flynas.com
• Mahan Air - http://www.mahan.aero

✈️ Вывозные рейсы
• Информация публикуется авиакомпаниями после согласования с авиационными властями.
• Перевозчики самостоятельно информируют пассажиров.
• Просим проверять корректность контактных данных пассажиров в бронировании.

🔄 Трансферные и транзитные перевозки
• Возможны изменения маршрутов и времени стыковок.
• Решения о перебронировании или возврате принимаются авиакомпаниями.
• Проверяйте статус каждого сегмента маршрута отдельно.

🛠 2. Порядок работы КЦ Мой Агент
📌 Обращение создавать НЕ требуется, если:
• Вылет более чем через 7 дней
• Уведомление об отмене рейса отсутствует
В этом случае необходимо мониторить официальные источники.

📌 Обращение необходимо создать, если:
• Рейс отменён
• Альтернативный рейс не предложен
• Предложенная альтернатива не согласована с пассажиром
В зависимости от ситуации:
• Если альтернативы нет — создаётся запрос на вынужденный возврат
• Если альтернатива есть и согласована — создаётся запрос на вынужденный обмен

🚨 Приоритетная обработка
Обращения по рейсам с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.

🚨 Срочный вынужденный обмен
При срочном обмене рекомендуем дополнительно обращаться напрямую в авиакомпанию.
Если вопрос решён через перевозчика — просьба закрыть обращение в Личном кабинете.

❗️ Важно
• Не дублируйте обращения
• Не создавайте повторные запросы
• Закрывайте неактуальные обращения
• Проверяйте контактные данные пассажиров

Благодарим за понимание и сотрудничество.
Мы работаем в усиленном режиме, чтобы обеспечить обработку приоритетных запросов в максимально короткие сроки.

В связи с закрытием воздушного пространства Катара рейсы Qatar Airways остаются временно приостановленными. Авиакомпания возобновит полеты после официального объявления Управления гражданской авиации Катара о безопасном открытии воздушного пространства.

Следующее обновление информации ожидается 6 марта в 09:00 по времени Дохи (06:00 UTC).

Рекомендации для пассажиров
Отслеживать актуальную информацию о рейсах на qatarairways.com или в мобильном приложении Qatar Airways.

Пассажирам с подтвержденными бронированиями рекомендуется проверять статус рейса перед поездкой в аэропорт.

Опции для бронирований
Для пассажиров с подтвержденными билетами на даты путешествия с 28 февраля по 10 марта 2026 года доступны следующие варианты:

Бесплатное изменение даты — в пределах 14 дней от первоначальной даты вылета
или Полный возврат средств за неиспользованную часть билета.

В связи с ограничениями воздушного пространства на Ближнем Востоке Pegasus Airlines вводит специальные условия для билетов:

оформленных до 28.02.2026 (включительно)

с датами перелёта с 28.02.2026 по 12.03.2026

на рейсы PC в/из Ирана, Ливана, Иордании, ОАЭ, Кувейта, Катара, Саудовской Аравии (Эр-Рияд, Даммам) и Бахрейна.

Агентам доступны следующие опции для пассажиров:

Полный возврат без удержаний

Бесплатная конвертация в билет c открытой датой

Бесплатное изменение даты вылета (без изменения маршрута)

Оформление данных операций возможно до 31.03.2026

В связи с закрытием воздушного пространства все рейсы Air Arabia в/из ОАЭ временно приостановлены до 15:00 (по времени ОАЭ) 10 марта 2026 года.

Условия обмена и возврата
Данные правила применяются при отмене рейса и наличии статуса UN в бронировании.

Изменение даты вылета
Разрешено в пределах +1 / +15 дней от первоначальной даты вылета
Перенос не допускается на период 18–22 марта 2026

Отмена билета
Разрешена без штрафа с оформлением кредитного ваучера на имя пассажира.
Можно запрашивать монетарный возврат по отмененным рейсам.

Важно
Если вылет рейса до 6 марта 2026, но фактической отмены в бронировании пока нет, для:
изменения дат оформления отмены на кредитный ваучер без штрафа необходимо обращаться в контакт-центр.

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке авиакомпания Gulf Air вводит специальные условия для билетов:

- оформленных до 28.02.2026

- с датами вылета с 28.02.2026 по 10.03.2026

Изменение даты (Rebooking)
Разрешено без штрафа и без доплаты по тарифу

Новая дата вылета — до 31.03.2026

Переоформление производится в ближайшие доступные классы бронирования в рамках той же кабины обслуживания.

Возврат билета (Refund)
Полностью неиспользованные билеты — разрешён полный вынужденный возврат без штрафа (в оригинальной форме оплаты)

Частично использованные билеты — к возврату разрешено 50% тарифа + неиспользованные аэропортовые сборы без штрафа (в оригинальной форме оплаты)

Авиакомпания Etihad Airways сообщает, что из-за закрытия воздушного пространства все рейсы в Абу-Даби и из него приостановлены до 06:00 (время ОАЭ) пятницы, 6 марта.

В настоящее время выполняется ограниченное количество технических, грузовых и репатриационных рейсов. Отдельные рейсы могут появляться в продаже на 4–5 марта при получении необходимых разрешений.

Просим проинформировать пассажиров:
🔵на странице Flight Status на сайте Etihad могут временно отображаться изначальные расписания;
🔵актуальное время вылета и прилета будет обновлено после подтверждения;
🔵необходимо проверить, чтобы контактные данные пассажиров были актуальны в PNR;
🔵пассажирам не следует приезжать в аэропорт, если они не получили официальное уведомление от Etihad;
🔵доступ в аэропорт будет ограничен для лиц без подтвержденных билетов.

Ситуация остается динамичной, расписание может меняться в короткие сроки.

Авиакомпания работает в координации с властями ОАЭ и возобновит регулярные рейсы, как только это станет возможным.

Обращаем внимание на действующие опции для пассажиров Turkish Airlines, путешествующих из/в Иран, Ирак, Сирию, Иорданию, Ливан, ОАЭ, Катар, Бахрейн, Кувейт, Даммам, Эр-Рияд, Оман.

Правила распространяются на билеты, оформленные до 28.02.2026 (включительно) с датами перелета с 28.02.2026 по 31.03.2026.

Изменение билета (Rebooking / Rerouting)
Разрешено без доплат в любом доступном классе бронирования в рамках исходного класса обслуживания.
Возможно изменение маршрута в пределах той же IATA-зоны.
Переоформление необходимо выполнить до 10.05.2026 на перелеты до 10.05.2026 включительно.

Возврат билета (Refund)
Неиспользованные билеты — полный возврат без удержаний до 10.05.2026.
Частично использованные билеты — вынужденный возврат неиспользованной части до 10.05.2026.
Разрешён возврат для билетов с interline-сегментами, где TK является маркетинговым перевозчиком.

Условия также распространяются на билеты с no-show.

Мой Агент pinned «Временные меры в работе Контактного центра В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 13 марта…»

В связи с текущей ситуацией, затрагивающей рейсы в Иран, Ирак, Ливан, Сирию, Иорданию, ОАЭ, Эр-Рияд и Даммам, авиакомпания AJet вводит специальные условия для таких авиабилетов:

Период путешествия: 28 февраля 2026 - 31 марта 2026 (включительно)
Новые даты путешествия: до 10 мая 2026 (включительно )
Дата транзакции (до какого числа необходимо произвести изменение авиабилета): до 10 мая 2026 (включительно )

Условия вынужденных возвратов и изменений:
🔵 Изменение производится без штрафа
🔵 Полный возврат разрешен для полностью неиспользованных авиабилетов
🔵 Полный возврат неиспользованной части для частично
использованных авиабилетов разрешен
🔵 Срок действия авиабилетов может быть продлён до 10 мая 2026
🔵 Вышеперечисленные условия действительны только для авиабилетов, оформленных на бланке VF/204 и на рейсы , выполняющиеся AJet

Авиакомпания Эмирейтс информирует о продлении срока действия специальной политики вынужденных изменений и возвратов, а также временных ограничениях, действующих для рейсов авиакомпании, которые выполняются сегодня, 4 марта 2026, включая EK131/132, EK133/134 в Домодедово и EK175/176 в Пулково:

Пассажиры, конечным пунктом назначения которых является Дубай, принимаются к перевозке только при наличии гражданства или резидентства ОАЭ.
Клиенты, следующие транзитом через Дубай, к перевозке принимаются только при наличии подтвержденного авиабилета на следующий рейс со стыковкой в Международном аэропорту Дубая длительностью не более 6 часов.

Специальная политика вынужденных изменений и возвратов Эмирейтс теперь действует для всех вылетов с 28 февраля до 12 марта 2026.

Для рейсов с 28 февраля до 8 марта обмен без доплат возможен на любую дату до 27 марта 2026. Для вылетов с 9 до 12 марта обмен доступен в пределах 10 дней от первоначальных дат полета.

Расписание рейсов на завтра, 5 марта 2026, в данный момент уточняется и вскоре будет актуализировано на сайте Эмирейтс и в системах бронирования.

С 11 по 13 марта команда Мой Агент примет участие в международной выставке туризма и индустрии гостеприимства MITT 2026, которая пройдет в Москве.

MITT проводится с 1994 года и является одной из ключевых профессиональных площадок для решения бизнес-задач в сфере туризма и гостеприимства. Каждый год выставка собирает крупнейшее B2B-сообщество экспертов туристического рынка — представителей туристических компаний, авиаперевозчиков, технологических платформ и поставщиков услуг из регионов России и разных стран.

📍 Павильон 1, Зал 4, Стенд A1075

На нашем стенде можно будет познакомиться с возможностями платформы Мой Агент, узнать больше о доступных инструментах для работы агентств, обсудить актуальный авиа-, ж/д и отельный контент, а также задать вопросы нашей команде и обменяться опытом работы на рынке.

Будем рады встретиться с партнёрами, обсудить новые проекты и обменяться опытом.

До встречи на MITT 2026.

Временные меры в работе Контактного центра

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 13 марта вводятся временные антикризисные меры.

Приоритет обработки
В первую очередь рассматриваются:
🔵вылеты в ближайшие 24 часа;
🔵срочные обмены, возвраты и корректировки;
🔵неуспешные выписки;
🔵VOID;
🔵ВПД;
🔵субсидированные перевозки.

Временные ограничения

1. Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Оформление через КЦ (багаж, питание, выбор мест и др.) временно приостановлено. Пассажиры могут оформить услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.
Срок обработки через КЦ сейчас может превышать 5–7 дней.

2. Ручные бронирования
Временно не оформляются:
EXT Seat, SBBG, несопровождаемые дети, дети без автоматической выдачи, кейсы «нет выдачи на сайте».Исключения — ВПД и субсидии. В остальных случаях необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.

3. Корректировки
Не производятся:
🔵замена безбагажного тарифа на багажный;
🔵продление/сдвиг тайм-лимита (в большинстве случаев изменение ТЛ невозможно — рекомендуем выбирать тариф в рамках предложенного системой срока).

Важно!
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и уведомления об отмене нет — создавать обращение не требуется.
🔵При отмене без альтернативы — оформляйте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если есть альтернатива и клиент согласен — подбирайте рейс и создавайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа обрабатываются приоритетно.
🔵Если дата вылета уже прошла — обращение рассматривается в порядке очереди.

Благодарим за понимание и поддержку. О дальнейших изменениях будем информировать дополнительно.

Команда Мой Агент

Аэрофлот: порядок действий по рейсам в/из Ирана (IKA)

В связи с закрытием воздушного пространства Ирана и отменой рейсов в/из Тегерана для билетов, оформленных по 02.03.2026 включительно и содержащих отменённые рейсы с 28.02.2026, предусмотрены следующие опции:

Вынужденный возврат возможен по месту приобретения билета.

Однократное переоформление
— На рейсы под кодом SU в/из Еревана (EVN) или Баку (GYD);
— С вылетом в пределах ±10 дней от первоначальной даты;
— В том же классе обслуживания без доплат (включая no-show);
— В пределах срока действия билета.

Проезд до/от Еревана или Баку пассажир организует самостоятельно.

Просим учитывать данные условия при работе с пассажирами.

Авиакомпания Royal Jordanian информирует о специальных условиях для пассажиров, чьи рейсы были отменены при вылете с 28 февраля 2026 года и позже.

Для пассажиров, затронутых отменами рейсов доступны следующие опции:

— Бесплатное изменение даты перелёта без взимания разницы в тарифе.
— Бесплатное изменение маршрута в пределах той же IATA-зоны.
— Пассажиры, следующие транзитом через Амман, могут быть переоформлены на рейсы других авиакомпаний (при наличии мест), при условии, что первый сегмент выполняется RJ.
— Возможность получения невозвратного ваучера сроком действия 1 год.
— В случае возврата применяются тарифные правила, если иное не предусмотрено законодательством страны оформления билета.
— Изменение допускается для перелётов до 15 мая 2026 года включительно.
— Пассажиры с маршрутами через Ирак могут удалить иракские сегменты из билета без штрафов и без доплаты государственных сборов; компенсация за неиспользованный сегмент не предусмотрена.

Для пассажиров, чьи рейсы не отменены (вылет 28 февраля – 10 марта 2026), но которые приняли решение отказаться от поездки:
— Бесплатное изменение даты без штрафа (разница в тарифе взимается при наличии).
— Возврат осуществляется согласно тарифным правилам.
— Изменение допускается для перелётов до 15 мая 2026 года включительно.

Операционная деятельность RJ продолжается в штатном режиме при условии открытого воздушного пространства Иордании.

Авиакомпания «Аэрофлот» информирует о дополнительных мерах в связи с отменами и задержками рейсов по направлению РФ — ОАЭ — РФ.

Для пассажиров с неиспользованными перелётами по маршрутам РФ–ОАЭ разрешается:

1. Пассажирам, не вылетевшим в период 28 февраля – 2 марта 2026 года:
— оформление вынужденного возврата денежных средств.

2. По рейсам 3 и 4 марта 2026 года из РФ:
Рейсы будут выполняться без пассажиров — граждан РФ (в режиме вывозных).
Пассажирам данных рейсов также доступен вынужденный возврат средств.

Важно:
Рассадка пассажиров по рейсам из ОАЭ в РФ осуществляется авиакомпанией. Просим проверить актуальность контактных данных пассажиров в бронированиях, поскольку уведомления о вылете будут направляться по указанным контактам.

В связи с обострившейся обстановкой на Ближнем Востоке авиакомпания Gulf Air информирует о следующей процедуре возврата/обмена авиабилетов, оформленных до 28 февраля 2026 года на рейсы вылетающие: 28 февраля, 1 марта, 2 марта, 3 марта, 4 марта, 5 марта, 6 марта, 7 марта, 8 марта

Изменение даты:
Перебронирование на новую дату разрешено без штрафа, без добора по тарифу, новая дата вылета до 19 марта 2026 года.

Возврат билета:

Полностью неиспользованные билеты с вылетами в указанные выше даты: вынужденный полный возврат билета разрешен без штрафа(в оригинальной форме оплаты).

Частично использованные билеты с вылетами в указанные выше даты: к возврату разрешается 50% от тарифа плюс неиспользованные аэропортовые сборы без штрафа (в оригинальной форме оплаты).

Авиакомпания Qatar Airways информирует о продлении инструкции до 10 марта 2026 года.

В связи с закрытием воздушного пространства в текущей ситуации все рейсы Air Arabia в/из ОАЭ временно приостановлены до 15:00 (по времени ОАЭ), 04 марта 2026.

Рейсы в Ливан, Иорданию, Сирию и Ирак приостановлены до 05 марта 2026.
Ниже вы можете ознакомиться с обновленной политикой по процедуре обмена/возврата:

Обмен:
🔵разрешено сделать одно изменение даты вылета в пределах +/-15 дней от даты оригинального вылета.
Не разрешен перенос даты вылета оригинального вылета на период 18 – 22 марта 2026.

Возврат:
🔵полный возврат денежных средств на кредитный ваучер пассажира для дальнейшего использования в течение года с момента оплаты оригинального билета;
🔵полный монетарный возврат денежных средств на оригинальный способ оплаты.

С 3 марта 2026 года Авиакомпания Победа приступает к выполнению вывозных рейсов для клиентов отменённых рейсов из Дубая и Абу-Даби.

Клиентам, которые ранее не оформили возврат билета и планируют воспользоваться вывозным рейсом, необходимо заполнить форму на официальном сайте авиакомпании.

Ссылка на форму⏪️

Заполнение формы подтверждает намерение воспользоваться вывозным рейсом.

Информация о дате, номере и времени рейса будет направлена на электронную почту, указанную в бронировании.

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что время ответа со стороны Контактного центра увеличено.

Это связано с увеличением количества обращений, в связи с изменением полётных программ авиакомпаний из-за ситуации на Ближнем Востоке. В приоритете обращения по вылетам в ближайшие 24 – 48 часов.

❗ Просим не создавать дублирующих заявок — это замедляет общий процесс и снижает эффективность поддержки.

Мы остаёмся на связи 24/7. Спасибо за понимание и сотрудничество!