Скорость обращений - Почему важно правильно выбирать тему запроса

Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.

Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.

Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
 
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.

Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.

Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.

Спасибо за понимание и сотрудничество!

В этот день хочется окружить себя красотой. Я без ума от сказочной эстетики фильма «Ослиная шкура» Жака Деми 1970 года. Одна из самых красивых и ярких ролей Катрин Денёв ⭐️ #французскоекино

Литография «Rose de Bagatelle» с дамой с розой в Rolls Royce по случаю сегодняшнего праздника.

René Gruau, 1989

Воскресный факт.

Карта АТЭС - документ, о котором не знает 99% путешественников.

У моего друга есть документ, который даёт безвиз в 21 страну Азиатско-Тихоокеанского региона. И это не паспорт. Это пластиковая карточка размером с банковскую карту, которая называется APEC Business Travel Card, или просто картой АТЭС.

Что это вообще такое? АТЭС - это программа для бизнесменов из стран АТЭС (Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество). С этой картой можно въезжать без визы в Японию, Южную Корею, Китай, все страны Юго-Восточной Азии, Чили, Перу и ещё кучу мест. 21 страну в общей сложности. Формально в списке стран есть Австралия, но опыт последних лет говорит, что они или не согласовывают ее, или просто морозятся по году.

Главная фишка - упрощённый паспортный контроль. На многих границах есть отдельная полоса для держателей АТЭС, и там очередь в два человека, пока в обычной стоят полторы сотни китайцев. Как получить? Тут начинается самое интересное. Формально карта выдаётся только тем, кто регулярно ездит по бизнесу в страны АТЭС. На практике критерии размытые: можно быть ИП, можно быть директором своей же конторы, можно работать в компании, которая хоть раз отправляла кого-то в командировку в Таиланд.

Стоимость - около 5000 рублей. Срок действия - 5 лет. Оформляется через МИД, документы можно подать онлайн. Делают месяца два-три, потому что запросы уходят во все 21 страну, и каждая решает, пускать тебя или нет. Иногда какая-то страна может отказать (как писал выше, этим занимается в основном Австралия), но остальные пропустят.

Как получить, если вы не бизнесмен? Есть куча контор, которые тысяч за 70-80 могут вам сделать ее "под ключ".

#про_паспорта