«Долетели отлично, вот бы обратно вернуться», – написал из Таиланда турист. Его 12-летний сын, купаясь в бассейне, серьезно повредил ногу о разбитый плафон, попал в больницу и теперь передвигается на костылях: «Отдых испорчен – ни купаться, ни загорать, ни гулять».

Расходы на лечение в основном покрыла страховая компания, но турист интересуется, может ли он получить компенсацию у отеля.

Разобрали ситуацию с юристом, читайте материал в онлайн-журнале.

@tourdom

На сегодняшней онлайн-конференции ТурДома эксперты обсудили последствия рекомендации Минэка не ездить на Ближний Восток и не продавать туда туры.

Статья 14-го закона «Об основах туристской деятельности в РФ» устанавливает право в судебном порядке получить полный возврат средств за туры в страны, признанные небезопасными. Но при этом она не исключает и договорных отношений между туроператором и туристом.

«Сохраняется договорная возможность отложить путешествие, перенести даты поездки, депонировать средства в определенной валюте, пересчитать стоимость», – пояснил основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Подробнее о новых нормах и их трактовках написали на ТурДоме.

@tourdom

Посольство РФ в республике Маврикий сообщило, что составило список турфирм, недобросовестно выполняющих свои обязательства и не оплачивающих проживание туристов.

Также в Emirates передали данные о россиянах, которые ожидают вывоза из страны. Ближайший рейс намечен на 12 марта.

@tourdom

Редакция провела сегодня онлайн-конференцию, темой которой стал алгоритм работы туроператоров в условиях, когда поездки на Ближний Восток признаны небезопасными. Разговор с экспертами получился очень содержательный и конструктивный. Коротко:

– все силы туроператоров брошены на вывоз туристов, но требуются и эвакуационные рейсы от государства;
– «распаковка» фондов «Турпомощи» – это хорошо, но перспективы их применения для выплат за несостоявшиеся туры будут зависеть от регламента, а его Минэк пока не опубликовал;
– туроператоры предлагают туристам перенести отдых или выбрать другое направление, аннуляции возможны на даты туров, как правило, с вылетом до 31 марта;
– туроператоры готовятся предложить акции для агентств по перебронированию туров и спеццены для тех, кто выбирает другие направления;
– страховщики оказывают содействие туристам, которые застряли за границей с истекшими полисами.

Сегодня и завтра мы планируем подготовить публикации на эту тему. Следите за новостями!

@tourdom

Зону конфликта на Ближнем Востоке покинули 12 тыс. российских граждан. Об этом сообщила официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.

«Буквально получила свежую статистику и могу озвучить цифру: 12 тыс. российских граждан уже покинули зону конфликта. Покинули они соответствующими бортами МЧС и, конечно, нашими авиационными перевозчиками», – сказала она.

Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Первый вывозной рейс из Омана, организованный МИД Великобритании, сорвался. Туристы не смогли улететь на родину из-за усталости пилота. Так что с возвращением россиян еще не все так плохо.

Один из пассажиров рассказал Sky News, что подготовка к вылету сопровождалась серьезной неразберихой. Сначала регистрация заняла около 4 часов из-за технических неполадок. Затем туристов доставили к самолету на автобусах, где им пришлось ждать еще полтора часа. А после и вовсе отвезли в терминал, потому что у пилота закончилось рабочее время. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Российская туристка выпала с балкона отеля на Пхукете после ссоры с мужем.

Семейная пара заселилась в гостиницу в районе Патонга и тут же начала отмечать отпуск. Естественно, без алкоголя не обошлось. Но уже через несколько часов сотрудники ресепшена услышали странный удар. Оказалась, что 53-летняя россиянка выпала с балкона четвертого этажа и приземлилась на второй. Даму срочно госпитализировали.

Прибывших на место полицейских встретил муж туристки. По его словам, застолье закончилось ссорой. Жена ушла на балкон. А дальше и так все известно. Правоохранители проводят проверку. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Иранский дрон впервые взорвался в Азербайджане. Беспилотник упал в районе аэропорта Нахичевань.

@tourdom

Даже когда кризис на Ближнем Востоке закончится, российским туристам за границей могут разрешить бесплатно звонить в консульства РФ. С таким предложением выступили в Госдуме. В экстренных ситуациях люди рискуют остаться не только без крыши над головой, но и без помощи дипломатов, просто потому что у них кончились деньги на роуминге. Чтобы такого больше не случилось, депутаты просят решить эту проблему на уровне министерства цифрового развития. Написали об этом на ТурДоме.

@tourdom

Российским туристам следует внимательно изучать условия отмены туров и оформлять страховки от невыезда на фоне ситуации на Ближнем Востоке. С такой рекомендацией выступил заместитель председателя комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов. Он посоветовал отдавать предпочтение тарифам с бесплатной аннуляцией бронирований и сохранять все документы, связанные с поездкой, чтобы лучше понимать свои права и обязанности в случае изменения планов. А туроператоров парламентарий попросил «проявить социальную ответственность» и не выставлять 100% ФПР без четкого и прозрачного обоснования. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Напомним, что сегодня с 11:00 до 12:30 редакция проведет онлайн-конференцию, посвященную алгоритму работы туроператоров и турагентов в условиях, когда поездки на Ближний Восток признаны небезопасными и Минэк согласился задействовать для выплат за несостоявшиеся туры накопления в "Турпомощи".

Топ-менеджеры многих туроператоров подтвердили свое участие, также приглашаем и руководителей турагентств. Если вы планируете присоединиться, напишите админу компанию и должность, а мы пришлем вам ссылку.

@tourdom

Минимум 3 месяца: операция США в Иране займет не менее 100 дней, а возможно продлится до сентября, пишут СМИ со ссылкой на внутренний документ Пентагона.

Планирование уровня «плюс-минус сезон» 🙄

@tourdom

Российских туристов, застрявших на лайнере Celestyal Journey, могут бесплатно разместить в отелях Дохи. Такое решение сейчас обсуждает посольство РФ с Управлением туризма Катара. Аналогичная схема уже действует для других гостей, вынужденно остающихся в стране.

«Я очень надеюсь на положительный ответ на наш запрос. Мы общаемся сегодня практически весь день с катарцами на эту тему, чтобы 217 пассажиров получили бесплатное проживание и трехразовое питание», — рассказал первый секретарь посольства РФ в Катаре Сергей Демин.

@tourdom

График вывозных рейсов с Ближнего Востока сформирован только до 7 марта, рассказал вице-премьер Виталий Савельев. Российские авиакомпании получают подтверждение слотов лишь на текущие сутки, без возможности долгосрочного планирования. На вывоз россиян из Ближневосточного региона может понадобиться около 10 дней, то есть рейсы будут выполняться ориентировочно до 14 марта включительно. Так что авиавласти продолжат согласование полетов. При этом не исключено, что небо будет официально закрыто и после этой даты. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Крыша ТурДома получила комментарий авиакомпании Etihad по поводу вывоза группы детей в Россию из Абу-Даби, приводим его полностью.

«Про эту группу мы в курсе и держим на контроле, чтобы разместить на первом же рейсе, который пойдет на Москву, – пояснила глава представительства Etihad в России и Центральной Азии Наталья Горюнова. – В данный момент ждем подтверждения от нашей службы расписания о ближайшей дате рейса. Компания делает все возможное, чтобы получить от авиационных властей Абу-Даби и аэропорта безопасный коридор в ближайшее время. Мы на связи с контролем бронирования, чтобы в первоочередном порядке разместить этих детишек».

@tourdom

Минэкономразвития подготовило распоряжения правительства о возврате денег туристам за отмененные туры на Ближний Восток из фондов персональной ответственности туроператоров и об отсрочке уплаты взносов в ФПО на три месяца. Об этом сообщил глава ведомства Максим Решетников на совещании президента России Владимира Путина с членами кабмина.

«Чтобы компенсировать потери туротрасли, подготовили два распоряжения правительства - о возврате туристам денег за счет фонда персональной ответственности туроператоров и об отсрочке уплаты взносов в этот фонд для туроператоров на три месяца: с 15 апреля на 15 июля. Прошу поддержать», - сказал он.

@tourdom

Росавиация выпустила своевременную рекомендацию по приостановке продажи билетов на рейсы из России в Бахрейн, Израиль, Иран, Ирак, Катар и ОАЭ.

Но авиасообщение по большинству направлений уже остановлено. Российские перевозчики и ранее не выполняли рейсы в Бахрейн и Ирак. В Иране также невозможны полеты, поскольку аэропорт Тегерана закрыт.

Из перечня стран остаются Израиль и ОАЭ, но прямых билетов туда в системах бронирования авиакомпаний сейчас также нет. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

❗️Путин заявил, что уже дал команды МЧС и другим ведомствам организовать вывозные рейсы с Ближнего Востока.

Появились предположения, что Турцию хотят втянуть в войну. Баллистическая ракета нарушила воздушное пространство республики и была сбита в провинции Хатай. Анкара, по сообщениям Минобороны, будет «предпринимать любые шаги» для обороны и «оставляет за собой право на ответ».

Политологи считают сомнительным, что Иран собирался включить турок в коалицию против себя. А вот США, Британии и Израилю это очень нужно.

Но мы категорически против втягивания Турции, так и передайте! У нас уже туры куплены и транзитные билеты заказаны.

@tourdom

Обнаружилась не самая очевидная проблема с вывозными рейсами из ОАЭ – некоторые пассажиры, которые подтверждаются на них, в итоге не приезжают в аэропорт.

«Уже есть по ряду авиакомпаний такие случаи. Мы сталкиваемся с тем, что нет актуальных персональных данных для коммуникации. При таком объеме организованных туристов надо понимать, что рейсы не могут улететь пустые, когда другие люди действительно ждут», – говорит вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

По подсчетам, за первые дни уже вывезено порядка 7 тыс. россиян. Напомним, на момент начала конфликта на Ближнем Востоке их количество оценивалось в 50 тыс. По составленному плану-графику на весь процесс может уйти 10–12 дней. И стоит отметить, что динамика вывозных рейсов в РФ не может сравниться ни с одним другим направлением. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Иностранные власти и туроператоры начали вывозить своих граждан из стран Персидского залива.

Немецкий TUI эвакуирует туристов совместно с Emirates, Etihad Airways и Qatar Airways. Сейчас в странах залива ждут около 30 тыс. путешественников из Германии.

Франция просит своих граждан регистрироваться в системе оповещения Fil d’Ariane. В странах региона находятся до 400 тыс. французских подданных.

Великобритания и Ирландия готовят вылеты из Маската в Омане, куда туристов доставляют наземным транспортом из ОАЭ.

США помогают гражданам улететь бортами из ОАЭ, Саудовской Аравии и Иордании.

Индийская авиакомпания SpiceJet объявила о восьми специальных рейсах из ОАЭ. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Порядка 50 тыс. российских туристов находятся на Ближнем Востоке. Об этом заявила на брифинге официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.

«По нашим оценкам, в регионе находятся, еще раз хочу подчеркнуть, это очень ориентировочные показатели, - около 50 тыс. российских туристов. Еще от 6 до 8 тыс. граждан РФ не могут покинуть страны Азии и Африки из-за закрытого транзитного авиасообщения».

@tourdom

Редакция ТурДома обсудит с туроператорами и турагентами рекомендацию Минэкономразвития отказаться от поездок в ОАЭ и другие страны Персидского залива, а также инициативу о распаковке фондов персональной ответственности «Турпомощи» для выплат за отмененные туры. Цель – дать ответ на вопрос, как выстроить работу с туристами в условиях, когда поездки признаны небезопасными, и что изменится в случае, если правительство позволит туроператорам задействовать их накопления в «Турпомощи».

Актуальность темы связана с тем, что подобный механизм уже применялся в пандемию, но из-за необходимости пополнения ФПО тогда им воспользовались лишь немногие туроператоры. Чтобы в этот раз получилось лучше, редакция приглашает высказаться как представителей туроператоров, так и турагентств, юристов. В четверг, 5 марта, с 11:00 до 12:30 мы проведем Zoom. Если вы планируете участвовать, напишите админу компанию и должность, а мы пришлем вам ссылку.

@tourdom

СМИ поспешили выселить россиян с круизного лайнера в Катаре. Сегодня в ряде изданий с подачи телеграм-канала Shot появились новости о том, что полторы сотни россиян вынуждены сойти в Катаре с круизного лайнера Celestyal Journey, который не дошел до Дубая.

Как выяснила Крыша ТурДома, нагнетать панику нет никакого смысла. Несмотря на то что сроки морского путешествия подошли к концу 2 марта, круизная компания оповестила пассажиров, что до 7 марта они могут быть на борту. «143 россиянина полностью обеспечены питанием, пользуются всей инфраструктурой корабля и находятся в безопасности», – сообщил основатель туроператора CruClub Михаил Алексеев.

Наши туристы предпочитают оставаться на борту и ждать информации о своих рейсах – все они планировали вылетать из Дубая, но разными авиакомпаниями. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom