Туристов, застрявших в Катаре на лайнере Celestya Journey, переселят в гостиницу. В том случае если до 7 марта, пока им можно оставаться на корабле, они не смогут покинуть страну. Как рассказали Крыше ТурДома в туроператоре «ЛаВояж-круизы & путешествия», у которого на борту находится 60 человек, вопрос удалось урегулировать благодаря российским дипломатам.

«В создавшейся в Катаре ситуации российское посольство пришло на помощь. На межправительственном уровне оно договорилось с властями Катара. Порт и аэропорт в Дохе закрыты с момента начала конфликта, местные власти не разрешают иностранным туристам свободно передвигаться по стране. Мы на связи и стараемся помогать, но не все в силах туроператоров. Требуется поддержка со стороны местных властей».

@tourdom

Рекомендация американских властей своим согражданам немедленно покинуть Египет встревожила местный турбизнес. Страну не затронул конфликт на Ближнем Востоке, но она попала в список из 14 стран, от которых лучше держаться подальше, по мнению Госдепа США. Американское посольство в Каире предупредило, что ситуация с безопасностью может быстро измениться, и туристы должны быть готовы отказаться от своих планов. Глава Палаты туристических компаний в Луксоре Тарвата Аджами назвал это «тревожным сигналом». В парламенте Египта также призвали повысить готовность отрасли к возможным рискам. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

«Мы оказались в ловушке»: россиянин рассказал о ситуации с туристами на Маврикии.

Сергей прилетел на остров 20 февраля, обратный вылет через Дубай был запланирован на 8 марта, но рейсы отменили. По его словам, альтернативных маршрутов почти нет: для перелетов через Индию или Европу нужны визы, а билеты через Сейшелы доступны только через 12 дней и по цене примерно миллион рублей за место.

По оценке туриста, сейчас на Маврикии могут находиться около 1,5 тыс россиян, среди них примерно 400 детей.

Тем временем посольство РФ в республике Маврикий составило списки граждан, готовых вылететь 12 марта, и передало их авиакомпании Emirates, которая пообещала по возможности оформлять билеты для вылета. Подробнее читайте в онлайн-журнале.

@tourdom

На сегодняшней онлайн-конференции ТурДома эксперты обсудили последствия рекомендации Минэка не ездить на Ближний Восток и не продавать туда туры.

Статья 14-го закона «Об основах туристской деятельности в РФ» устанавливает право в судебном порядке получить полный возврат средств за туры в страны, признанные небезопасными. Но при этом она не исключает и договорных отношений между туроператором и туристом.

«Сохраняется договорная возможность отложить путешествие, перенести даты поездки, депонировать средства в определенной валюте, пересчитать стоимость», – пояснил основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Подробнее о новых нормах и их трактовках написали на ТурДоме.

@tourdom

Etihad вслед за Emirates отказалась пустить россиян в самолет и объяснила, что берет на борт только граждан и резидентов ОАЭ. По словам туристов, они должны были вылететь рейсом Etihad Бангкок — Абу-Даби, откуда планировали отправиться дальше в Москву. Перед посадкой все прошли онлайн-регистрацию и получили СМС с просьбой прибыть в аэропорт как можно раньше. Однако уже на месте сотрудники перевозчика сообщили, что полететь они не смогут.

Ранее такая же история произошла с российскими туристами, которых не пустили на рейс Emirates из Мале. Авиакомпания объяснила это ограничениями транзита через аэропорт Дубая, но с 5 марта пообещала перевозить пассажиров независимо от гражданства и резидентства. Подробнее рассказали на ТурДоме.

@tourdom

Посольство РФ в республике Маврикий сообщило, что составило список турфирм, недобросовестно выполняющих свои обязательства и не оплачивающих проживание туристов.

Также в Emirates передали данные о россиянах, которые ожидают вывоза из страны. Ближайший рейс намечен на 12 марта.

@tourdom

С 5 марта в аэропорту Дубая снимаются ограничения на транзитных пассажиров. К посадке на рейсы Emirates в Дубай будут принимать всех, вне зависимости от их гражданства или резидентсва ОАЭ, сообщается в рассылке авиакомпании.

@tourdom

Стало известно, почему Emirates не может оплатить проживание в отелях пассажирам, застрявшим за пределами ОАЭ. Авиакомпания потеряла доступ к данным своих клиентов из-за разрушенного дата-центра — ЦОД попал под удар иранских беспилотников.

Сам перевозчик пока никак ситуацию не комментирует. Однако это уже обсуждают российские туристы на Маврикии, которых накануне выселили из гостиниц из-за неоплаты Emirates. Информацию нам подтвердили и источники в туроператорской среде.

«Проблема с потерей данных действительно есть», — рассказал Крыше ТурДома инсайдер.

@tourdom

Редакция провела сегодня онлайн-конференцию, темой которой стал алгоритм работы туроператоров в условиях, когда поездки на Ближний Восток признаны небезопасными. Разговор с экспертами получился очень содержательный и конструктивный. Коротко:

– все силы туроператоров брошены на вывоз туристов, но требуются и эвакуационные рейсы от государства;
– «распаковка» фондов «Турпомощи» – это хорошо, но перспективы их применения для выплат за несостоявшиеся туры будут зависеть от регламента, а его Минэк пока не опубликовал;
– туроператоры предлагают туристам перенести отдых или выбрать другое направление, аннуляции возможны на даты туров, как правило, с вылетом до 31 марта;
– туроператоры готовятся предложить акции для агентств по перебронированию туров и спеццены для тех, кто выбирает другие направления;
– страховщики оказывают содействие туристам, которые застряли за границей с истекшими полисами.

Сегодня и завтра мы планируем подготовить публикации на эту тему. Следите за новостями!

@tourdom

Суд обязал турагентство выплатить почти 200 тыс. рублей за сорванный тур в Абхазию. Летом 2025 года семейная пара из Удмуртии поехала в Сухум, но уже по пути узнала, что им отменили бронь в отеле. Оказалось, что фирма, с которой у них был договор, заплатила гостинице всего 20 тыс. из предоплаченных 120. Поэтому в номер их заселять отказались. Уладить проблему с турагентом не получилось, поэтому пришлось идти в суд. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Российским туристам следует внимательно изучать условия отмены туров и оформлять страховки от невыезда на фоне ситуации на Ближнем Востоке. С такой рекомендацией выступил заместитель председателя комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов. Он посоветовал отдавать предпочтение тарифам с бесплатной аннуляцией бронирований и сохранять все документы, связанные с поездкой, чтобы лучше понимать свои права и обязанности в случае изменения планов. А туроператоров парламентарий попросил «проявить социальную ответственность» и не выставлять 100% ФПР без четкого и прозрачного обоснования. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Напомним, что сегодня с 11:00 до 12:30 редакция проведет онлайн-конференцию, посвященную алгоритму работы туроператоров и турагентов в условиях, когда поездки на Ближний Восток признаны небезопасными и Минэк согласился задействовать для выплат за несостоявшиеся туры накопления в "Турпомощи".

Топ-менеджеры многих туроператоров подтвердили свое участие, также приглашаем и руководителей турагентств. Если вы планируете присоединиться, напишите админу компанию и должность, а мы пришлем вам ссылку.

@tourdom

Российских туристов, застрявших на лайнере Celestyal Journey, могут бесплатно разместить в отелях Дохи. Такое решение сейчас обсуждает посольство РФ с Управлением туризма Катара. Аналогичная схема уже действует для других гостей, вынужденно остающихся в стране.

«Я очень надеюсь на положительный ответ на наш запрос. Мы общаемся сегодня практически весь день с катарцами на эту тему, чтобы 217 пассажиров получили бесплатное проживание и трехразовое питание», — рассказал первый секретарь посольства РФ в Катаре Сергей Демин.

@tourdom

Не смогли пройти мимо комментария нашего подписчика о вывозных рейсах. Тем более что 8 марта уже близко 😏

@tourdom

График вывозных рейсов с Ближнего Востока сформирован только до 7 марта, рассказал вице-премьер Виталий Савельев. Российские авиакомпании получают подтверждение слотов лишь на текущие сутки, без возможности долгосрочного планирования. На вывоз россиян из Ближневосточного региона может понадобиться около 10 дней, то есть рейсы будут выполняться ориентировочно до 14 марта включительно. Так что авиавласти продолжат согласование полетов. При этом не исключено, что небо будет официально закрыто и после этой даты. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

У туристов в Катаре, Бахрейне, а также тех, кто летел через ближневосточные аэропорты на Сейшелы, Маврикий, Занзибар, страны ЮВА, сейчас еще более незавидная ситуация, чем у застрявших в ОАЭ.

Перспективы вывозных рейсов из этих стран туманны. Остается только ждать возобновления регулярных перелетов авиакомпаниями Emirates, Etihad, Qatar Airways, а оно каждый день откладывается.

Как говорят туроператоры, в первые день-другой после начала военного конфликта на Ближнем Востоке перевозчики еще находили размещение для пассажиров, вынужденно остающихся в третьих странах, но сейчас отели достаются уже далеко не всем. Туристам рекомендуют в таких случаях искать возможность самостоятельно оплачивать проживание, а по возвращении в Россию обращаться за компенсацией к авиакомпаниям, документально подтвердив расходы.

Подробнее читайте на ТурДоме.

@tourdom

Минэкономразвития подготовило распоряжения правительства о возврате денег туристам за отмененные туры на Ближний Восток из фондов персональной ответственности туроператоров и об отсрочке уплаты взносов в ФПО на три месяца. Об этом сообщил глава ведомства Максим Решетников на совещании президента России Владимира Путина с членами кабмина.

«Чтобы компенсировать потери туротрасли, подготовили два распоряжения правительства - о возврате туристам денег за счет фонда персональной ответственности туроператоров и об отсрочке уплаты взносов в этот фонд для туроператоров на три месяца: с 15 апреля на 15 июля. Прошу поддержать», - сказал он.

@tourdom

Росавиация выпустила своевременную рекомендацию по приостановке продажи билетов на рейсы из России в Бахрейн, Израиль, Иран, Ирак, Катар и ОАЭ.

Но авиасообщение по большинству направлений уже остановлено. Российские перевозчики и ранее не выполняли рейсы в Бахрейн и Ирак. В Иране также невозможны полеты, поскольку аэропорт Тегерана закрыт.

Из перечня стран остаются Израиль и ОАЭ, но прямых билетов туда в системах бронирования авиакомпаний сейчас также нет. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

❗️Путин заявил, что уже дал команды МЧС и другим ведомствам организовать вывозные рейсы с Ближнего Востока.

Генеральный консул РФ в Мале Алексей Идамкин, прокомментировал скандал с российскими туристами на Мальдивах, которых не пустили на рейс Emirates. По словам дипломата, дискриминации в отношении граждан РФ после стабилизации авиасообщения не будет.

«На сегодняшний день около 50 россиян не могут вылететь из Мале из-за перебоев в воздушном сообщении в связи с ситуацией на Ближнем Востоке. По мере отмены рейсов каждый день число застрявших туристов растет», – уточнил Алексей Идамкин.

Тем не менее власти Мальдив предоставили VIP-лаунж одного из терминалов аэропорта Мале для размещения туристов, которые не могут покинуть страну. Среди них не только россияне, но и граждане других государств. Всех обеспечили питанием и водой. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

К нам в эти дни приходит очень много обращений от туристов. В основном жалуются на отсутствие информации о том, когда же можно вернуться домой. Вот, что пишут путешественники:

«Здравствуйте, мы застряли в ОАЭ с 28 февраля. Перелет из Екатеринбурга. Нас заселили в отель, спасибо большое, но с 28 числа нас не вывозят. Туроператор молчит, на все вопросы один ответ: «ожидайте информации». Хотя рейсы из Дубая летают, вывозят уже тех, кто должен был лететь позже нас. Просим помощи и огласки. Нас таких в отеле 39 чел с 28 февраля».

Ситуация типичная, поэтому называть туроператора не будем. В подобных случаях компании обычно отвечают: «подождите, разберемся». И действительно разбираются.

@tourdom

Около 700 российских туристов оказались в сложной ситуации на Маврикии после отмены рейсов Emirates через Дубай. Как сообщает Baza, перевозчик прекратил оплачивать проживание пассажиров, ожидающих вылета, и гостиницы потребовали освободить номера.

При этом у многих туристов уже кончаются деньги, а отели поднимают ценник. Свободных комнат очень мало, большинство уже заняли европейцы. В консульстве в качестве одного из возможных решений рекомендуют рассмотреть маршруты с пересадкой через Сейшельские острова, однако стоимость таких билетов начинается примерно от 200 тыс. руб. на человека.

Наконец, в аэропорту россиянам теперь категорически запрещают записывать видео. К стойкам Emirates согнали полицию – тех, кто пытался снять что‑то для турагентов или знакомых, заставляют удалять все видеоролики. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Редакция ТурДома обсудит с туроператорами и турагентами рекомендацию Минэкономразвития отказаться от поездок в ОАЭ и другие страны Персидского залива, а также инициативу о распаковке фондов персональной ответственности «Турпомощи» для выплат за отмененные туры. Цель – дать ответ на вопрос, как выстроить работу с туристами в условиях, когда поездки признаны небезопасными, и что изменится в случае, если правительство позволит туроператорам задействовать их накопления в «Турпомощи».

Актуальность темы связана с тем, что подобный механизм уже применялся в пандемию, но из-за необходимости пополнения ФПО тогда им воспользовались лишь немногие туроператоры. Чтобы в этот раз получилось лучше, редакция приглашает высказаться как представителей туроператоров, так и турагентств, юристов. В четверг, 5 марта, с 11:00 до 12:30 мы проведем Zoom. Если вы планируете участвовать, напишите админу компанию и должность, а мы пришлем вам ссылку.

@tourdom