🎁 Поговорим про приветственные комплименты в отелях. [Подробную сводную статью нацарапаю как-нибудь попозже.]

Приветственный комплимент почти всегда является обязательным анонсированным бенефитом при проживании по агентским тарифам. Если проживать по обычным, не-агентским тарифам, то комплимент является хорошим тоном в отелях высокого уровня. Особенно когда речь идёт о статусных участниках.

Ну и вот смотрите, что мне выдал Grand Hyatt в Гонконге. Три Яблока, Которые Не Постыдились Назвать Deluxe Fruit.

Не стал мириться с таким позорным отношением. По нескольким причинам:
🍎 Grand Hyatt Hong Kong - очевидный оверпрайс. Если уж оверпрайсите, то хотя бы не жадничайте в деталях.
🍎 Бронь по Prive предполагает обязательный welcome amenity. А когда тот обязателен, то уж сорри, яблоки - это невыносимо.
🍎 При подключении к wifi, вылез поп-ап: дескать, всем ли довольны? Ну я и написал, что яблочками не доволен.

Через час в дверь постучали: с бутылкой красного вина. Такого же сорта, как наливают в лаунже. Довольно дешевенькое. И ответили на моё сообщение по мейлу. Можете почитать, прилагаю.

🍷 На самом деле, бутылка вина - совсем не решение. В отелях высокого уровня, комплимент должен быть креативным и иметь ценность. Принести бутылку из лаунжа - это не креативность, а "отъебись". И ценность вина - почти нулевая, когда у гостя есть доступ в лаунж. Хочется видеть усилие, хочется чего-то локального, и конечно же комплимент должен сопровождаться рукописным письмом.

Мораль простая. Если недовольны комплиментом - сообщите об этом менеджменту. Скорее всего, ситуацию исправят на месте (пусть и решение не всегда будет оптимальным). Ну и фидбэк дальше доберётся до высшего уровня. Глядишь, пересмотрят стандарты подарка. Вода точит камень.

🤝 Если вы делаете бронь через меня и не хотите самостоятельно жаловаться в отеле, не стесняйтесь написать мне. Я пну отель со своей стороны. Яблокам - СВО!

#hotelverga