Ключевым итогом 2025 года для RODINA Hotels стала высокая возвращаемость гостей и сформировавшееся сообщество постоянных клиентов. В премиальном сегменте удерживать высокий уровень сервиса всегда сложнее, чем выходить на рынок впервые. Именно доверие и готовность гостей возвращаться снова — даже пробуя другие форматы — стали для нас главным подтверждением того, что выбранная философия и отношение к гостю работают.

Экспертиза гостиничного оператора проявляется только на длинной дистанции. Обещать высокий сервис легко, гораздо сложнее стабильно удерживать его годами. За плечами RODINA Hotels — большой опыт работы с люксовыми отелями, который сегодня мы переосмысливаем в новом формате, с новыми идеями и в новых локациях. Мы выстраиваем единые стандарты и общую сервисную культуру, сохраняя при этом характер и индивидуальность каждого отеля. Такой подход позволяет запускать масштабные проекты — от единой Детской политики до «Гастрономической одиссеи» и «Родных маршрутов» — не теряя ценность конкретной локации.

В премиальном сегменте особенно важно предвосхищать ожидания: то, что сегодня воспринимается как дополнительная ценность, уже завтра становится базовым стандартом. Поэтому мы ежегодно проводим исследования аудитории и внимательно отслеживаем изменения в поведении гостей. Отношение к цене стало более рациональным: гости готовы платить за качество, но ожидают уникальный опыт и эмоции. Принцип «дорого — значит хорошо» больше не работает сам по себе. Всё большую ценность приобретают внимание к деталям, уважение ко времени и состоянию гостя.

Самым сложным в 2025 году остаётся поиск баланса между экономикой и высоким уровнем сервиса — особенно в условиях сезонности и напряжённого кадрового рынка. Wellness-направление требует долгой и системной работы: здесь решают не только оборудование и программы, но прежде всего сильные, стабильные команды. Одним из решений года стал запуск собственных wellness-туров в Иркутск, Сочи и Владивосток. Этот формат помог выровнять сезонную нагрузку, связать курорты в единую экосистему и предложить гостям новые маршруты восстановления — с очень тёплым откликом.

В 2026 году RODINA Hotels делает акцент на развитии авторских маршрутов и гастрономического туризма, а также на Клубах Здоровья и Долголетия RODINA. Темы здоровья, долголетия, биохакинга и качественного сна становятся ключевыми для нашей аудитории. Отдельный фокус — развитие кадрового резерва: поиск и рост тех самых «жемчужин», которые развиваются вместе с брендом. И, конечно, сервис остаётся основой ДНК RODINA Hotels — не как набор правил, а как отношение, объединяющее все проекты.

Ключевым фактором успеха высококлассных курортов в 2026 году станет точное попадание в запрос гостя и умение его слышать. Сегодня особенно важны темы здоровья, долголетия и высокая ценность времени. Гости ожидают такого же уважительного отношения к своему времени, какое предъявляют к себе сами. На первый план выходят простые и понятные сервисные решения: «служба одного окна», живое общение с людьми, незаметный, но внимательный сервис — без перегруза технологиями ради технологий.