🇱🇰 Шри-Ланка открыла горячую линию для туристов

Власти Шри-Ланки сообщили, что из-за закрытия воздушного пространства на Ближнем Востоке для иностранных туристов работает круглосуточная линия помощи.

📞 Туристическая горячая линия: 1912

В Sri Lanka Tourism Information Centre готовы помочь путешественникам с:

• консультациями
• информацией о поездках
• поддержкой по вопросам путешествий

Горячая линия работает 24/7.
Обратиться туда могут туристы, которым требуется помощь из-за изменений авиасообщения.

@atorus

Air Arabia приостановила рейсы из/в ОАЭ до 22 марта

Авиакомпании Air Arabia (G9) и Air Arabia Abu Dhabi (3L) сообщили о временной приостановке рейсов из и в ОАЭ до 22 марта 2026 года включительно. Ограничения связаны с действующими ограничениями на использование воздушного пространства.

❗️При этом ограниченное количество рейсов может выполняться по согласованию с властями и при соблюдении всех требований безопасности. Пассажиры таких рейсов будут уведомлены отдельно.

Пассажирам остальных рейсов не рекомендуется выезжать в аэропорт без прямого уведомления авиакомпании.

Условия обмена и возврата билетов

Пассажиры отменённых рейсов могут:

• один раз бесплатно изменить дату вылета в пределах +15 дней от первоначальной даты рейса
• оформить отмену бронирования с выбором одного из вариантов:
— полный возврат средств в виде кредитного ваучера
— полный возврат средств на первоначальный способ оплаты

Агенты могут самостоятельно внести изменения в системе бронирования — штрафы за отмену взиматься не будут.

⏳ Из-за высокой нагрузки обработка запросов на возврат может занимать до 14 дней.

Авиакомпания отмечает, что внимательно следит за развитием ситуации и возобновит штатную работу, как только это позволит обстановка.

@atorus

Уважаемые росграждане,

Этот пост для тех, кто еще не определился с логистикой возвращения домой. Честно говорим, что на данный момент «вывозной рейс» не планируется, т.к. небо над Сейшелами открыто и страна не находится в состоянии ЧС.

В этой связи рекомендуем рассмотреть альтернативные варианты вылета с острова через третьи страны (Аэрофлот до конца марта выкуплен). Ближайший доступный рейс, осуществляемый Air Seychelles 8 марта, в Коломбо (Шри-Ланка) для россиян виза не нужна, оформляется электронное разрешение на въезд. Места пока есть. Помимо этого направления рекомендуем следить за Ethiopian (Аддис-Абеба, виза не требуется) и Indigo (Мумбай, в ряде случаев нужно оформлять визу), Turkish Airlines. Вылететь можно через Кению, ЮАР.

Мы все надеемся, что в ближайшее время возобновятся полеты Emirates, Qatar и Etihad, но, по информации Министерства транспорта Сейшел, такое решение еще не принято, дата не определена.

АТОР и АТОР-Медиа на выставке MITT-2026 в Москве

Ассоциация туроператоров (АТОР) и АТОР-Медиа традиционно примут участие в главной выставке страны — MITT-2026.

В этом году Ассоциация представит обновленный каталог национальных туристических маршрутов (НТМ) России, подготовленный в 2026 году при поддержке МТФ «Путешествуй»/Фонда «Росконгресс». 

В нем в частности, впервые будут представлены инклюзивные национальные маршруты в регионах РФ (адаптированные к потребностям людей с ограниченными возможностями здоровья).


Где и когда:
📍 МВЦ «Крокус Экспо» (павильон 1), Москва
📅 11–13 марта 2026 года

Где искать стенд АТОР:
🔹 Зал 3, стенд В 1097 (ориентир — конец зала у «Сбер Арены», рядом со стендами Мьянмы и Кубы).

Подробности — в Вестнике АТОР

@atorus

🗞 Вестник АТОР: главное за день

Сегодня в фокусе — ситуация с туристами на Мальдивах и в Катаре, новые сервисы для турагентов, MITT-2026, изменения маршрутов авиакомпаний, загранпаспорта и рост цен на экскурсионные туры.

🏝 Туристы на Мальдивах: вылет возможен через третьи страны
На Мальдивах отдыхают около 6,5 тыс. россиян, четверть из них сталкивается с проблемой обратного вылета. Туроператоры и авиакомпании обеспечивают расселение, вывоз или питание. Вылет возможен через третьи страны, но логистика остаётся сложной.
👉🏻Читать материал

🏛 АТОР и АТОР-Медиа на MITT-2026
Ассоциация туроператоров и АТОР-Медиа представят обновлённый каталог национальных туристических маршрутов России на выставке MITT-2026 в Москве с 11 по 13 марта в МВЦ «Крокус Экспо» (павильон 1).
👉🏻Читать материал

🇶🇦 Туристы в Катаре ждут вылета
Россияне, задержавшиеся в Катаре, находятся в иной ситуации, чем туристы в ОАЭ. Аэропорт Дохи закрыт с начала конфликта, туристы остаются в отелях. Власти продлили проживание без оплаты.
👉🏻Читать материал

🇰🇷 Россияне создают сообщество любителей Южной Кореи
Рост турпотока из РФ поддерживает Visit Korea Union. В новое сообщество вошли представители корейского и российского турбизнеса, включая АТОР. Оно позволяет следить за новинками и изменениями в Южной Корее в 2026 году.
👉🏻Читать материал

✈️ Как изменились маршруты российских авиакомпаний
Закрытие неба над Персидским заливом удлинило перелёты на Сейшелы на 1,5 часа, требуются окольные пути в Оман и Иорданию. Наиболее значительные изменения — для направлений непосредственно в страны Ближнего Востока.
👉🏻Читать материал

🛂 Получение загранпаспорта: сроки и нюансы
Разбираемся, как выбрать отделение МВД, сколько ждать документ, как оформить паспорт на ребёнка при разной прописке родителей, и когда его забирать.
👉🏻Читать материал

🛳 Astoria Grande начинает юбилейный сезон
Лайнер расширяет географию: привычные порты Турции и Египта, новые заходы в Грецию, Италию, Грузию и Мальту. Пятый сезон обещает больше маршрутов и впечатлений.
👉🏻Читать материал

🇷🇺 Экскурсионные туры по России подорожали
Цены выросли в среднем на 5–15%, превысив темпы официальной инфляции. Туроператоры отмечают, что спрос при этом растёт медленнее.
👉🏻Читать материал

📚 «Секвойя Хаб»: ежедневные обзоры и обучение турагентов
ООО «Секвойя» запускает подписку «Секвойя Хаб» в Телеграм с ежедневными обзорами отелей, мини-курсами и доступом к сообществу. Проект помогает турагентам быстрее прокачивать продукт и продажи, став доступной альтернативой большим программам.
👉🏻Читать материал

Поддержать канал бустом

АТОР ВКонтакте | Дзен

⚠️ Вниманию граждан Российской Федерации, имеющих бронирования авиабилетов в авиакомпании Emirates

Просим граждан, имеющих бронирования в компании Emirates, направить информацию на электронную почту консульского отдела rusconsul.srilanka@mid.ru следующего характера:

В письме необходимо указать и приложить:

- Фамилию, имя и отчество;
- Фотографии документов, удостоверяющих личность;
- Информацию о бронировании в авиакомпании Emirates (номер бронирования, маршрут, дата вылета).

Аэрофлот завершит вывоз пассажиров из ОАЭ 11 марта

❗ 11 марта «Аэрофлот» выполнит последние рейсы из ОАЭ для перевозки пассажиров по ранее приобретённым билетам.

Рейсы, запланированные на эту дату, станут завершающими в рамках программы вывоза. Все рейсы между Россией и ОАЭ с 12 по 31 марта отменены. Их возобновление будет зависеть от стабилизации обстановки в Персидском регионе.

По состоянию на сейчас в ОАЭ остаётся около 7,6 тыс. пассажиров «Аэрофлота». Ранее в Россию уже перевезено 2,7 тыс. человек. Чтобы вывезти всех желающих, авиакомпании необходимо выполнить 19 рейсов на широкофюзеляжных Boeing 777.

Таким образом, до 11 марта «Аэрофлот» планирует вывезти всех пассажиров с билетами авиакомпании.

📩 Авиакомпания и туроператоры самостоятельно информируют пассажиров о дате и времени вылета по телефону и электронной почте, указанным в бронировании. Пассажиров просят оставаться на связи.

Если пассажир откажется от предложенного вывозного рейса, ему будет оформлен полный возврат денежных средств.

👆 Кроме того, на рейсах 9, 10 и 11 марта могут появиться свободные места. Их планируется открыть для продажи для граждан РФ, у которых нет ранее купленных билетов «Аэрофлота» из ОАЭ в Москву.
Купить билеты можно будет на сайте и в мобильном приложении авиакомпании, через контакт-центр или агрегаторы. Об открытии продаж сообщат дополнительно.

Если отменён рейс в ОАЭ (вылет до 31 марта):

▪️ полный возврат средств
▪️ бесплатное изменение даты вылета при наличии мест на рейсы с 1 апреля по 24 октября 2026 года по тому же направлению и в том же классе
▪️ смена направления с доплатой до актуального тарифа (без сбора за обмен)

Если отменён рейс из ОАЭ (вылет с 12 по 31 марта, из Абу-Даби — с 10 марта):

▪️ полный возврат средств
▪️ бесплатное изменение на рейсы 10–11 марта 2026 года (при наличии мест)
▪️ бесплатный перенос на рейсы с 1 апреля по 24 октября 2026 года
(выполнение рейсов в этот период будет зависеть от оперативной обстановки)

@atorus

⚡️Катар продлил бесплатное проживание для застрявших российских туристов до 14 марта

Аэропорт Дохи закрыт с начала конфликта, поэтому вылеты пока невозможны. В стране находятся около 1000 российских туристов — организованных и самостоятельных, включая круизеров.

Рейсы намечены на 7 марта, но Qatar Airways возобновит полёты только после подтверждения безопасности воздушного пространства. Перевозчик свяжется с туристами напрямую. На онлайн-табло аэропорта Дохи указаны рейсы в разные страны, включая Россию, Мальдивы, США, Францию, Испанию, Таиланд, Сингапур и ОАЭ, но статус всех — «отменён».

Туроператоры продлевали проживание туристов за свой счёт, круизные компании — для пассажиров лайнеров. Сейчас власти Катара продлили бесплатное проживание до 14 марта. Также иностранные туристы могут бесплатно обращаться за медицинской помощью в государственные учреждения Катара, включая Hamad Medical Corporation.

«Безмерно благодарны властям Катара за решение предоставить проживание туристам, купившим билеты до 28 февраля. Мы воспользуемся этой инициативой», — отмечают в «Интуристе».

PAC Group, Space Travel, Anex и ПАКС подтверждают, что остаются на связи с туристами и продлевают проживание до вывозных рейсов.

АТОР ВКонтакте | Дзен

❗️ Уважаемые соотечественники!

За последние дни на телефоны горячей линии Генерального консульства поступило очень большое количество звонков с просьбой «внести в списки на рейсы Аэрофлота».

Мы решили разобраться в этом вопросе 🔎 и провели собственное небольшое расследование. Делимся полученной информацией с вами.

✈️ Речь идет исключительно о рейсах авиакомпании «Аэрофлот».

📄 В настоящее время все ранее оформленные билеты аннулированы, а пассажиры внесены в единую базу вылетающих граждан.

📅 Дальнейшее распределение осуществляется в хронологическом порядке (приоритет имеют пассажиры, ожидающие вылета с 28 февраля).

📲 Связь с пассажирами осуществляет ситуационный центр (НЕ Генконсульство):
• рассылаются SMS-сообщения 📩
• направляются электронные письма 📧
• осуществляются телефонные звонки 📞

✅ Если пассажир подтверждает готовность к вылету, ему направляется электронный авиабилет 🎫

Если пассажир:
• не подтвердил вылет
• не ответил на звонок
• не увидел сообщение

➡️ он переносится на следующий рейс.

⚠️ Обращаем особое внимание: ⚠️

Если пассажир подтвердил вылет, но без уважительной причины не прибыл на рейс, его исключают из дальнейшего распределения, и новые авиабилеты ему не оформляются.

🔁 Для повторного включения в список необходимо предоставить убедительные и уважительные причины неявки.

❗️Подчеркиваем:

🚫 Генеральное консульство НЕ формирует и НЕ ведет списки пассажиров рейсов авиакомпании «Аэрофлот» или других авиаперевозчиков.

Эвакуация из зоны ближневосточного конфликта обойдется немецким туристам в 500 евро

🇩🇪 Репатриационные рейсы, организованные правительством ФРГ, не являются бесплатными. Сумма платежа привязана к стоимости обычного авиабилета эконом-класса из региона — от 400 до 500 евро за человека, подтвердили журналистам в МИД страны.

По данным Немецкой туристической ассоциации (DRV), в кризисном регионе заблокированы около 30 тысяч туристов из Германии. Часть из них вывозят туроператоры, но для других возвращение домой на эвакуационных рейсах будет за деньги.

➡️Правовое основание — Консульский закон Германии, который позволяет требовать с граждан «взнос на покрытие расходов». Эвакуационные рейсы не подпадают под действие европейских прав авиапассажиров. Согласно решению Европейского суда (ECJ), все гарантии компенсаций и замены рейсов распространяются исключительно на коммерческие перевозки.

➡️Это означает, что требовать возмещения от авиакомпании или туроператора на этом основании практически бесполезно. Аналогичная практика уже применялась во время пандемии коронавируса: немецкие туристы тогда тоже были вынуждены оплачивать свое спасение.

➡️Пока юристы спорят о трактовках, крупнейшие туроператоры Германии обещают вывезти своих туристов обычными рейсами. Так, TUI сообщил, что не планирует использовать государственную эвакуацию для своих пассажиров, сотрудничая с Emirates и другими авиакомпаниями. Тем не менее, там подчеркивают: если клиенты TUI все же окажутся на правительственном рейсе, компания полностью компенсирует им все расходы. Dertour также занял принципиальную позицию, пообещав полностью покрыть любые возможные затраты для своих клиентов, эвакуированных государством.

@atorus

❗️Посольство РФ на Маврикии: формируются списки туристов для вылета в Россию

Посольство России на Маврикии сообщило, что составлены списки российских граждан, готовых вылететь в Россию 12 марта. Эти списки уже переданы авиакомпании Emirates, которая пообещала по возможности оформить билеты на вылет.

Также в посольстве сообщили, что составлен список турфирм, недобросовестно выполняющих свои обязательства и не оплачивающих проживание российских туристов на Маврикии.

Отдельно дипломатическое представительство просит не распространять недостоверную информацию, в частности сообщения о якобы вылетевшем в Дубай самолёте.

▪️ Этот рейс был вывозным для граждан ОАЭ, организованным властями страны.
▪️ Основным условием посадки было наличие паспорта или ВНЖ ОАЭ.
▪️ Стыковочный рейс для вылета в Россию не предоставлялся.

По всем вопросам туристов просят обращаться напрямую в Посольство, которое продолжает отслеживать ситуацию и собирать информацию.

📞 Горячая линия Посольства (24/7): +230-5729-4036
📬 Электронная почта: rusemb.mu@yandex.ru

@atorus

❓Что происходит с российскими туристами на Маврикии

Авиакомпания Emirates оплатила проживание и питание туристам на Маврикии только до 3 марта включительно. С 4 марта компания перестала принимать счета отелей. Ранее туристы размещались в отелях, выбранных Emirates, с питанием HB.

Вчера, 4 марта, Emirates совершил первый вывозной рейс в Дубай. Перевозили только пассажиров с билетами на пропущенные рейсы. Сегодня в расписании аэропорта Маврикии три рейса в Дубай: EK 710, 702 и 704. Вероятно, с началом вывоза авиакомпания решила больше не оплачивать отели.

По оценке АТОР, на Маврикии сейчас около 1200 россиян, из которых примерно 500 — клиенты туроператоров с пакетными турами или только отелем. Туристы с пакетными турами (около 150 человек) размещаются в отелях по списку туроператоров за счёт компаний. Многие предпочитают отели привычного уровня за свой счёт — туроператоры могут лишь помочь со скидкой.

Туристы, купившие только отель, оплачивают последующее проживание сами; туроператоры могут только попытаться договориться о скидке.

На Маврикии нет прямых рейсов из России — все поездки проходят со стыковками, чаще через хабы стран Персидского залива. Turkish Airlines остаётся практически единственным вариантом с одной пересадкой. Закрытие воздушного пространства Ближнего Востока создаёт проблемы как для отдыхающих, так и для тех, у кого должны состояться туры.

Подробнее — в Вестнике АТОР.

АТОР ВКонтакте | Дзен

🇦🇪 ⚡️ Emirates объявили о снятии ограничений на транзит в аэропорту Дубая и разрешил менять билеты на рейсы дочерней flydubai. Об этом говорится в агентской рассылке авиакомпании.

Теперь компания будет принимать на борт всех пассажиров независимо от наличия гражданства или резидентства ОАЭ.

🗯 К перевозке в Дубай принимаются все пассажиры, документы которых соответствуют стандартным требованиям въезда, независимо от наличия гражданства или резидентства ОАЭ.

Также Emirates сегодня обновили условия обмена и возврата билетов — они доступны всем, чей вылет был запланирован до 31 марта. При переоформлении билетов теперь доступны и рейсы flydubai.

✈️ @ranarod

✈️ Emirates продлила специальные условия переноса и возврата билетов

Авиакомпания Emirates сообщила, что продолжает выполнять ограниченное количество рейсов в связи с частичным открытием воздушного пространства в регионе.

Сейчас действует сокращённое расписание полётов до дальнейшего уведомления. Доступные рейсы открыты для бронирования, при этом в приоритете размещают пассажиров с ранее оформленными билетами.

Что важно для пассажиров:

▪️ Транзит через Дубай возможен только при подтверждённом стыковочном рейсе.
▪️ Пассажирам не следует ехать в аэропорт без подтверждённого бронирования.
▪️ Перед поездкой необходимо проверить статус рейса и уведомления по электронной почте.
▪️ Все пункты city check-in в Дубае временно закрыты.

Специальные условия для пассажиров с билетами на рейсы с 28 февраля по 31 марта:

▪️ Перебронирование на другой рейс к тому же пункту назначения с вылетом до 30 апреля.
▪️ Полный возврат стоимости билета.

Если билет был куплен через агентство, необходимо обращаться к агенту; если напрямую у авиакомпании — через Emirates.

Авиакомпания также просит пассажиров проверить и обновить контактные данные в бронировании, чтобы получать уведомления об изменениях рейсов.

@atorus

АТОР направила туристическим властям Дубая «черный список» отелей, выселявших туристов в условиях кризиса

В Ассоциации туроператоров (АТОР) рассказали о некорректном поведении некоторых отелей в ОАЭ по отношению к российским туристам, оказавшимся в сложной ситуации из-за приостановки авиарейсов.

Несмотря на то, что большинство путешественников были размещены в гостиницах, зафиксированы и случаи с выселением туристов, у которых отменили рейсы.

«Некоторые отели вели себя крайне некорректно, не гостеприимно, выселяя своих постояльцев либо не заселяя тех, кто пришел из других отелей, — заявила на пресс-конференции исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Пускай это будет на их совести. Мы направили туристическим властям Дубая информацию с полным перечнем таких отелей».

Сейчас ситуация с размещением и отправкой туристов находится под контролем: авиакомпании и туроператоры наладили оперативное информирование пассажиров о вылетах.

@atorus

❗️Продлена рекомендация приостановить продажу билетов на Ближний Восток

Росавиация продлила рекомендацию российским авиакомпаниям приостановить продажу билетов в ряд стран Ближнего Востока до 14 марта. Об этом сообщили в Минтрансе России.

Речь идет о продаже билетов из России в следующие страны:

▪️ Бахрейн
▪️ Израиль
▪️ Иран
▪️ Ирак
▪️ Катар
▪️ ОАЭ

По данным Минтранса, на данный момент полностью закрыто воздушное пространство шести государств:
Бахрейна, Израиля, Ирака, Ирана, Катара и Кувейта.

Кроме того, частичные ограничения действуют в воздушных пространствах ОАЭ и Саудовской Аравии.

Сейчас из аэропортов ОАЭ выполняются в основном специальные рейсы для вывоза туристов.

@atorus

⚡️АТОР: спрос на поездки в страны Ближнего Востока восстановится сразу после стабилизации обстановки

Несмотря на закрытие воздушного пространства над частью ближневосточного региона, участники туристического рынка с оптимизмом смотрят на среднесрочную перспективу.

Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе в ходе пресс-конференции заявила, что спрос на Ближний Восток восстановится очень быстро, как только ситуация нормализуется.

«Ближний Восток всегда был чрезвычайно устойчивым рынком, и спрос быстро восстанавливается, как только возвращается стабильность», — отметила Майя Ломидзе, ссылаясь на опыт предыдущих кризисов.

В АТОР напомнили, что страны Персидского залива обладают уникальными «фишками» — развитой инфраструктурой, безвизовым режимом и гостеприимством.

«Мы это уже проходили с Египтом в 2015 году. Помните, сколько было вопросов : «Когда откроют Египет?» При том что выбор направлений тогда был очень большой. Но Египет не получилось заменить в полном объеме, — напомнила Майя Ломидзе. — Даже ОАЭ, несмотря на безвизовый режим и развитую инфраструктуру, не смогли стать полноценной альтернативой. У стран Персидского залива тоже есть своя уникальная «фишка», которую сложно заменить».

В связи с текущей ситуацией в АТОР выразили надежду, что ситуация успокоится и ОАЭ вернутся на туристическую карту России. На протяжении последних нескольких лет Арабские Эмираты стабильно входили в пятерку лидирующих направлений у российских туристов.

@atorus

⚡️В АТОР рассказали о порядке действий и возвратах денежных средств за туры в связи с событиями в странах Ближнего Востока

Как рассказала на пресс-конференции исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, согласно российскому законодательству, а именно статье 132 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», туроператор обязан вернуть клиенту стоимость тура в полном объеме.

Понимая всю сложность и экстренность ситуации, компании стремятся не доводить дела до суда и идут навстречу своим клиентам. Все заявления на аннуляцию рассматриваются в рабочем порядке. Однако необходимо учитывать, что проявление доброй воли со стороны операторов означает колоссальный поток обращений в единицу времени, что делает моментальное рассмотрение каждого заявки физически невозможным.

❗️Туристам, принявшим решение аннулировать тур, рекомендуется набраться терпения и ожидать обработки их заявлений и последующего возврата средств.

В настоящий момент из десятков тысяч забронированных и полностью или частично оплаченных туров доля аннуляций не превышает 15%. Большинство туристов предпочитает замену направления. В настоящее время тройку лидеров среди альтернативных направлений, выбираемых туристами взамен отмененных поездок, составляют Турция, Египет и Таиланд.

Что касается сроков действия рекомендаций МИД и Минэкономразвития о небезопасности поездок, очевидно, что они будут отменены сразу же, как только ситуация в этих странах будет признана безопасной для жизни и здоровья россиян. Когда именно это произойдет, пока неясно, отметила Майя Ломидзе.

«Туроператорам рекомендовано в приоритетном порядке рассматривать заявления туристов, чьи даты вылетов выпадают на ближайшее время. Таким образом, сейчас речь идет преимущественно об аннуляции поездок на период до конца марта — начала апреля. В дальнейшем ситуация может измениться, и ближневосточное направление может быть вновь признано безопасным, вернувшись в число лидирующих туристических маршрутов», — пояснила исполнительный директор АТОР.

@atorus

🎙 АТОР о ситуации на Ближнем Востоке — начало пресс-конференции

Прямо сейчас в пресс-центре ТАСС стартует пресс-конференция исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе о последствиях событий на Ближнем Востоке для туристов и туроператоров.

Обсуждают:
▪️ эвакуацию туристов из региона
▪️ аннуляции и перебронирования туров
▪️ альтернативные направления и изменения цен
▪️ финансовые и стратегические потери отрасли
▪️ перспективы выездного туризма

Смотрите трансляцию:

Главная страница сайта АТОР, пресс-центр ТАСС, VK ТАСС

@atorus

❗️Внимание: правда о «страховках от невыезда» и текущей ситуации на Ближнем Востоке

Депутат Госудумы Сергей Кривоносов призвал туристов, планирующих поездки за рубеж, на фоне обострения ситуации на Ближнем Востоке «брать страховку от срыва поездок», сообщает ТАСС. Депутат говорил о «страховках от невыезда».

Ответственно поясняем, чтобы у туристов потом не было разочарования и возмущения: никакие «страховки от невыезда» не действуют в ситуациях, подобных эскалации на Ближнем Востоке.

Страхование от невыезда в России работает с рисками, которые можно сгруппировать так:

📌Медицинские причины отмены

Болезнь или смерть туриста или его близких родственников/компаньонов по поездке. Условия у страховщиков разнятся (разный список родственников, заболеваний, где-то покрывается только госпитализация, где-то и амбуаторное лечение), но важно: везде не входит плановое лечение. Только что-то внезапное, экстренное.

📌«Визовые» причины отмены

Не дали визу, не пропустили с правильным пакетом надлежащих и корректных документов на границе. Условия тоже разные у разных компаний.

📌Некоторые чрезвычайные обстоятельства внутри страны постоянного пребывания

Пожар, утрата имущества (например, сгорел дом), вызов в суд, на допрос, на военные сборы, и пр. Также список разнится от компании к компании.

Важно: никакие закрытия границ, прекращения авиасообщения, военные действия, введение чрезвычайного положения в странах отдыха и тому подобные моменты не покрываются никакими «страховками от невыезда». Все это всегда четко написано в правилах страхования. Никогда это не покрывалось.

Точно так же, как не покрываются такими страховками разные "рабочие" и бытовые моменты. Если вам внезапно отменили отпуск, вызвал начальник - никакая страховка от невыезда это не покроет тоже. Поясняем, потому что многие туристы думают, что это тоже "уважительная причина отмены". Нет. Не уважительная.

Призываем вас читать не сообщения СМИ с высказываниями депутатов, а правила страхования к вашему полису.

АТОР ВКонтакте | Дзен

✈️ Аэропорт Дубая призвал пассажиров не приезжать без подтвержденного рейса

Международный аэропорт Дубая (DXB) предупредил пассажиров о необходимости заранее проверять статус своего рейса и наличие подтвержденного билета, прежде чем отправляться в аэропорт.

В аэропорту напомнили, что большинство рейсов по-прежнему остаются приостановленными.

«Пассажиры без подтвержденного рейса могут не получить доступ в терминалы», — говорится в официальном сообщении аэропорта.

Пассажирам рекомендуют следить за информацией от своих авиакомпаний и прибывать в аэропорт только после подтверждения вылета.

Кто уже улетел, рассказывайте, как прошло? Как пришло уведомление о статусе рейса?

@atorus

❗️Туроператоры обновили условия аннуляции и перебронирования туров в страны Персидского залива

После рекомендаций МИД и Минэкономразвития РФ воздержаться от поездок в ряд стран Персидского залива крупные российские туроператоры начали расширять условия аннуляции и перебронирования уже оплаченных туров.

Ранее большинство компаний разрешали без штрафов отменять только туры с вылетами до 8 марта, предлагая перенос поездки или смену направления. Теперь ряд игроков рынка распространили льготные условия на более поздние даты.

Какие варианты предлагают туристам

▪️ PEGAS Touristik
Компания рассматривает каждую заявку в индивидуальном порядке. Сейчас менеджеры обрабатывают заявки по рейсам, начиная с ближайших дат вылета, и уже работают с бронированиями на середину марта.

Ограничений по датам аннуляции без фактически понесенных расходов (ФПР) для полных пакетных туров нет.
Заявка аннулируется без ФПР, после чего менеджер направляет турагентству письмо с предложением перебронировать поездку с зачетом оплаченных средств на другие направления — Турцию, Египет, Таиланд, Вьетнам или Россию.

▪️ Anex (вылеты до 31 марта)
— перенос средств на новый тур
— перенос дат поездки
— сохранение средств на депозите
— аннуляция без удержания ФПР
По турам с регулярными рейсами решения принимаются индивидуально.

▪️ FUN&SUN (вылеты до 31 марта)
— перебронирование на альтернативные направления
— перенос поездки на более поздние даты
— при необходимости заявки рассматриваются индивидуально.

▪️ «Интурист»
Для пакетных туров с блочными местами (вылеты до 31 марта) доступны:
— перенос средств на новый тур
— перенос дат поездки
— сохранение средств
— аннуляция без ФПР.

По турам с регулярными рейсами условия зависят от правил авиакомпаний, однако в ряде случаев партнеры и отели снимают штрафы, минимизируя фактически понесенные расходы.

▪️ Space Travel
— перенос дат или направления поездки
— аннуляция без ФПР по заездам до 31 марта.

▪️ «Русский Экспресс»
— перебронирование на альтернативные направления
— перенос поездки на более поздние даты
— другие решения рассматриваются индивидуально.

▪️ПАКС

Клиентам, даты тура которых запланированы до 31 марта 2026 года включительно, предлагаем следующие варианты:

— перебронирование тура на другое направление компании «ПАКС» по стоимости, указанной на сайте с переносом оплаченных денежных средств,
— перенос дат тура на более поздние сроки после улучшения ситуации в указанных странах,
— отмена тура согласно информации, отраженной в личном кабинете по заявке.

▪️ «Спектрум»

Для туристов, чьи заезды запланированы до 31 марта 2026 года включительно, доступны следующие варианты:

— перебронирование на другое направление с зачётом ранее внесённых средств по актуальной стоимости на сайте;
— перенос поездки на более поздние даты;
— аннуляция тура без ФПР для заездов по 15 марта включительно (с 16 по 31 марта запросы на аннуляцию рассматриваются индивидуально);
— сохранение оплаченных средств для использования при бронировании нового тура.

Что говорит закон

Согласно статье 14 закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности туристов, турист или туроператор вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке.

Поэтому сейчас туроператоры предлагают досудебные варианты решения — перенос поездки, смену направления или аннуляцию тура.

Когда ждать возврата денег

По закону «О защите прав потребителей» возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней.

Однако правовая служба АТОР отмечает: сейчас речь идет о возвратах одновременно тысячам туристов — за проживание, турпакеты, авиабилеты и другие услуги. При этом параллельно продолжается масштабная работа по вывозу россиян из стран Ближнего Востока.

В этих условиях осуществить все возвраты в 10-дневный срок физически крайне затруднительно.

В связи с этим АТОР намерена обратиться к регулятору с просьбой официально продлить срок возврата средств до 30 календарных дней.

@atorus

❗️Путин поручил МЧС и МИД организовать вывоз российских туристов с Ближнего Востока

Президент России Владимир Путин сообщил, что дал поручения МЧС и МИД РФ организовать вывоз российских туристов из стран Ближнего Востока. По его словам, россиянам, находящимся в регионе, должна своевременно оказываться вся необходимая помощь. Он также отметил, что лидеры стран Персидского залива заверили в готовности содействовать российским гражданам, оказавшимся в сложной ситуации.

Тем временем вице-премьер РФ Виталий Савельев сообщил, что российские авиакомпании приостановили продажу билетов в страны Ближнего Востока до 7 марта включительно. По его словам, рейсы из Израиля отменены до 10 марта, а полеты российских авиакомпаний в Иран не планируются. При этом продление ограничений на полеты в регион после 14 марта не исключается.

Отметим, что вывоз российских туристов уже идет — преимущественно на рейсах тех авиакомпаний, у которых были куплены исходные билеты. Активно выполняются рейсы из ОАЭ и Омана, которыми россиян возвращают на родину по обходным маршрутам.

При этом из Катара и Бахрейна на данный момент не выполнено ни одного вывозного рейса, хотя часть российских туристов остается и в этих странах.

@atorus

❗️Возврат денег туристам из фондов персональной ответственности туроператоров: инициатива АТОР получила поддержку

Министр экономического развития Максим Решетников сообщил, что ведомство предлагает вернуть туристам деньги за отмененные туры на Ближний Восток за счет фондов персональной ответственности туроператоров.

«Чтобы компенсировать потери туротрасли, подготовили два распоряжения правительства — о возврате туристам денег за счет фонда персональной ответственности туроператоров и об отсрочке уплаты взносов в этот фонд для туроператоров на три месяца: с 15 апреля на 15 июля. Прошу поддержать», — сказал он а совещании президента России Владимира Путина с членами правительства.

Напомним, ранее АТОР направила официальное письмо в Минэкономразвития РФ с предложениями по поддержке туристической отрасли. По данным Ассоциации, туроператоры уже понесли убытки в размере около 2,6 млрд рублей.

Одной из ключевых мер, предложенных АТОР, был возврат туристам средств за счет фондов персональной ответственности туроператоров (ФПО).

@atorus