В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно увеличилась. Команда работает в усиленном режиме.

Для стабилизации ситуации и предотвращения дальнейшего роста очереди мы вводим временные антикризисные меры до 20 марта.

Наша задача —сфокусироваться на критически важных и срочных запросах.

Приоритет КЦ
В первую очередь обрабатываются:
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа
🔵Обмены / возвраты / корректировки по срочным кейсам
🔵Неуспешные выписки
🔵VOID
🔵ВПД
🔵Субсидированные перевозки

⚠️ Временные ограничения
Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Временно приостанавливаем оформление через КЦ:
🔵Багаж
🔵Питание
🔵Выбор мест
🔵Прочие дополнительные услуги

Пассажир может оформить данные услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.

⏳ Ожидание оформления через КЦ сейчас может составлять 5–7 дней и более.

Ручные бронирования
Временно не оформляем:
🔵EXT Seat
🔵CBBG
🔵Несопровождаемые дети
🔵Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
🔵Кейсы «нет выдачи на сайте»

Исключения: ВПД и субсидии.
По данным вопросам агенту необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

Корректировки, которые временно не проводим
🔵Замена безбагажного тарифа на багажный
🔵Продление/сдвиг тайм-лимита
В 99% случаев ТЛ изменить невозможно. Просим сразу выбирать тариф в рамках предложенного системой тайм-лимита.


📌 Важно
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
🔵Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Рейсы с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.
🔵Если рейс отменён и дата вылета уже прошла — обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.

Мы принимаем все возможные меры для стабилизации ситуации и благодарим вас за понимание и поддержку в этот период.

О любых изменениях в режиме работы будем информировать дополнительно.

С уважением,
Команда Мой Агент

В новом выпуске «Промкаста» нашего Издательского дома «Новые отраслевые медиа» — интервью с гендиректором производственного комплекса «Технониколь» Владимиром Марковым об ИЖС-отрасли в России.

Казалось бы, какое отношение это имеет к гостиничному бизнесу. Но в разговоре всплыла интересная тема — модульные дома как инструмент быстрого запуска небольших туристических объектов.

▶️Такие решения позволяют буквально за сутки запустить базовый объект размещения: модуль привозится на площадку, устанавливается краном и подключается к инфраструктуре. По сути, это способ быстро создать небольшой глэмпинг или придорожную точку размещения без полноценной стройки.

▶️При этом конструкции остаются типовыми и легко адаптируются под разные климатические зоны России — меняются только параметры теплоизоляции.

Для отельеров это интересный сигнал: часть будущей туристической инфраструктуры может строиться не годами, а буквально за считаные дни.

Смотрите и слушайте полную версию интервью, где вам удобно:

✈️ Telegram
📷 YouTube
📺 VK Video
📺 Rutube
🎵 Яндекс Музыка
💬 MAX

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🔍 Главные новости недели ФГКУ Росгранстрой

➡️ В Забайкальском крае обсудили функционирование системы электронной очереди

➡️ Росгранстрой принял участие в ежегодной конференции АСМАП в Дальневосточном федеральном округе

➡️ В морском пункте пропуска Усть-Луга обсудили ход работ по реконструкции

➡️ 16 марта будет приостановлена работа автомобильного пункта пропуска Полтавка на границе с Китаем

➡️ Вниманию граждан, планирующих пересекать государственную границу через смешанный пункт пропуска Поярково

📉 Следите за новостями на сайте Росгранстроя


🇷🇺 Росгранстрой в Telegram | MAX

⏰ А вот и наш субботний дайджест! На этой неделе железнодорожники:

➡️ назначили пригородные поезда для жителей Республики Коми на время весенней распутицы

➡️ завершили очередной рейс передвижного диагностического центра «Святой Пантелеймон». Команда врачей из 8 регионов страны отработала на 20 станциях ЗабЖД, их услугами воспользовались 2619 пациентов

➡️ предложили саратовским школьникам попробовать себя в роли машинистов: дети побывали в кабине современного электропоезда в депо Анисовка и потренировались на тренажёре

➡️ организовали горячее питание в поездах №119/120 Тюмень – Екатеринбург – Кисловодск и №365/366 Пермь – Кисловодск, где нет вагонов-ресторанов

➡️ открыли выставку живописных работ воспитанников детской художественной школы в здании вокзала Ачинска. Она называется «Образ актёра» и стала частью II Фестиваля имени Иннокентия Смоктуновского

➡️ а ещё спасли Герду! Замёрзшую овчарку у платформы Волжская Жемчужина обнаружил сотрудник Куйбышевской магистрали Савва Давыдов. Он организовал операцию по спасению, и волонтёры оперативно забрали собаку

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

из Москвы в Гуанчжоу 🇨🇳 за 14 500 р. OW (апрель-май)
China Eastern, через Шанхай - https://smkt.us/pvjmg

из Красноярска на Фукуок 🇻🇳 за 36 200 р. RT (весной)
Azur Air, прямые рейсы с багажом - https://smkt.us/v5a6g

Специальный сбор для туристов, выезжающих за рубеж, может стать одной из мер поддержки внутреннего туризма. Так считает председатель профильного комитета Госдумы Сангаджи Тарбаев.

«Только в 2024 году российские туристы потратили на отдых в других странах порядка 700 млрд рублей. Большая часть этих средств могла остаться внутри страны и стать инструментом для развития внутреннего туризма», – написал депутат в своем телеграм-канале.

Он призвал представителей турбизнеса и туристов высказаться по поводу этой инициативы. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom