«Аэрофлот» опроверг информацию о депремировании сотрудников за ввод нового критерия «улыбка». В авиакомпании отметили, что доброжелательность и клиентоориентированность были и остаются прямыми должностными обязанностями бортпроводников, а улыбка – это неотъемлемая часть сервисного стандарта. Перевозчик настаивает: никаких планов по сокращению штата нет, а слухи о «сокращении летней программы чуть ли не наполовину» и о том, что «самолетов не хватает», являются прямым искажением фактов. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Рейс авиакомпании «Икар» из Москвы во Вьетнам EO 3547 задержался на сутки из-за неисправности Boeing 777-200. Туристов, которые должны были улететь 4 марта, в итоге отправили в Нячанг на следующий день и двумя бортами Nordwind меньшей вместимости – Boeing 737 и Airbus А321, с техпосадками в Исламабаде и Новосибирске.

Пассажиров отвезли в отель, предоставили талоны на питание. Однако один из новых вылетов снова задержали – люди час просидели в автобусе перед трапом. В итоге один борт улетел 5 марта в 16:25, другой в 19:16, с опозданием в 26 часов. «Также вместо обратного рейса EO 3548 Нячанг – Москва от 6 марта будут выполнены N4 5324 и N4 5368 6 и 7 марта», – уточнили в туроператоре Pegas Touristik. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Российские авиакомпании продолжают публиковать графики вывозных рейсов с Ближнего Востока.

Так, «Аэрофлот» на 6 марта запланировал 4 вылета из аэропортов Дубая и Абу-Даби.

SU525D и SU527D Дубай — Москва, вылет в 13:10 и 15:00;
SU521D и SU531D Абу-Даби — Москва, вылет в 15:40 и 17:10.

«Продолжается формирование рейсов из ОАЭ на последующие даты. Просим пассажиров следить за информацией, которая будет поступать от авиакомпании и туроператоров по контактам, указанным в бронировании».

У S7 на завтра в графике только один рейс. S73774 Дубай (DWC) — Москва (DME), вылет в 22.20 по местному времени.

@tourdom

«Мы оказались в ловушке»: россиянин рассказал о ситуации с туристами на Маврикии.

Сергей прилетел на остров 20 февраля, обратный вылет через Дубай был запланирован на 8 марта, но рейсы отменили. По его словам, альтернативных маршрутов почти нет: для перелетов через Индию или Европу нужны визы, а билеты через Сейшелы доступны только через 12 дней и по цене примерно миллион рублей за место.

По оценке туриста, сейчас на Маврикии могут находиться около 1,5 тыс россиян, среди них примерно 400 детей.

Тем временем посольство РФ в республике Маврикий составило списки граждан, готовых вылететь 12 марта, и передало их авиакомпании Emirates, которая пообещала по возможности оформлять билеты для вылета. Подробнее читайте в онлайн-журнале.

@tourdom

Etihad вслед за Emirates отказалась пустить россиян в самолет и объяснила, что берет на борт только граждан и резидентов ОАЭ. По словам туристов, они должны были вылететь рейсом Etihad Бангкок — Абу-Даби, откуда планировали отправиться дальше в Москву. Перед посадкой все прошли онлайн-регистрацию и получили СМС с просьбой прибыть в аэропорт как можно раньше. Однако уже на месте сотрудники перевозчика сообщили, что полететь они не смогут.

Ранее такая же история произошла с российскими туристами, которых не пустили на рейс Emirates из Мале. Авиакомпания объяснила это ограничениями транзита через аэропорт Дубая, но с 5 марта пообещала перевозить пассажиров независимо от гражданства и резидентства. Подробнее рассказали на ТурДоме.

@tourdom

Российским туристам, застрявшим на Ближнем Востоке, может потребоваться государственная эвакуационная программа по аналогии с той, что действовала во время пандемии.

По словам вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, вывоз граждан силами туроператоров и коммерческих авиакомпаний в нынешних условиях работает слишком медленно и сопровождается множеством организационных проблем.

«Нужно формировать списки через МИД, подключать систему госуслуг и запускать именно эвакуационные рейсы, а не только вывозные», – отметил Дмитрий Горин.

Участие государства понадобится и для вывоза тех, кому требуется экстренная медицинская помощь, отметила директор филиала «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» Юлия Алчеева. Подробнее написали на Турдоме.

@tourdom

Еще одна группа российских школьников никак не может вернуться в Москву из Дубая. К нам обратилась Татьяна – мама девочки, которая поехала в ОАЭ по программе изучения английского языка в составе группы из 7 учащихся от 11 до 16 лет. Дети должны были улететь на родину 28 февраля, но рейс «Уральских авиалиний» отменили. Авиакомпания расселила школьников и их куратора в гостиницу в Дубае.

На родину ребят собирались отправить 4 марта рейсом U6 7198 Рас-эль-Хайма – Москва. Их даже привезли на трансфере в аэропорт, но сесть в самолет группа не смогла. По словам Татьяны, места оказались заняты другими пассажирами, которые успели зарегистрироваться раньше. «В результате школьники уехали из аэропорта в Дубай ни с чем, а это опять 1,5–2 часа дороги. Теперь обещают вывезти сегодня, снова из Рас-эль-Хаймы. Хочется верить, что на этот раз будет приоритетная посадка пассажиров от 28.02 и дети все-таки сядут в самолет».

Крыша ТурДома получила комментарий «Уральских авиалиний».

«Группа должна была вылететь 4 марта. Регистрировали пассажиров в порядке очередности: за 28 февраля, за 1, 2 марта и т. д. Школьники приехали позже, когда уже шла регистрация за 4-е число. Авиакомпания организовала трансфер обратно в отель, питание. Сегодня также предложили отвезти группу в аэропорт, но куратор отказалась – будут добираться самостоятельно. Пассажиры со стопроцентной гарантией улетят сегодня».

Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

На 5 марта российские и иностранные авиакомпании запланировали 37 рейсов из стран Ближнего Востока в РФ. На них должны вывезти более 8 тыс. пассажиров, сообщают в Минтрансе.

Предварительный график вылетов составлен до 7 марта. Рейсы из Израиля отменены до 10 марта. До 14 марта Росавиация рекомендует приостановить продажу билетов в страны Ближнего Востока. Полеты в Иран российскими перевозчиками не планируются. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Зону конфликта на Ближнем Востоке покинули 12 тыс. российских граждан. Об этом сообщила официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.

«Буквально получила свежую статистику и могу озвучить цифру: 12 тыс. российских граждан уже покинули зону конфликта. Покинули они соответствующими бортами МЧС и, конечно, нашими авиационными перевозчиками», – сказала она.

Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

После 14-часового перерыва из-за «ковров» аэропорт Сочи возобновил работу: временные ограничения сняли в 05:24. Сейчас здесь отправляют накопившийся «хвост» из задержанных рейсов. Судя по онлайн-табло, пассажиры «Аэрофлота», «Уральских авиалиний» и NordStar сегодня утром наконец полетят в Москву. Задержки отдельных рейсов доходят до 20 часов. В Стамбул самолет «Уральских» отправят с 17-часовым опозданием, в Шарм-эль-Шейх AlMasria повезет туристов на 10 часов позже назначенного времени.

График постепенно выравнивается, но проблемы все еще есть: часть сегодняшних вылетов откладывают из-за того, что самолеты не успели вовремя прибыть в Сочи. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Etihad Airways с 6 марта начнет выполнять вывозные рейсы из Абу-Даби в Москву.

«Только что получили информацию, что планируем с 6 по 12 марта по одному рейсу в день, EY 843 будут отправляться из Абу-Даби в 14:00 по местному времени. Сейчас занимаемся группой из 17 школьников», - сообщила Крыше ТурДома глава представительства авиакомпании в России Наталья Горюнова.

Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Российские авиакомпании продолжают вывозить туристов из ОАЭ. На сегодня запланированы рейсы «Победы» из Дубая, Фуджейры и Абу-Даби в Москву, Внуково. Вечером S7 также полетит из Дубая в Домодедово через Анталью. «Аэрофлот» выполнит два рейса из Абу-Даби в Москву и один из Дубая.

@tourdom

Аэропорт Сочи сегодня несколько раз накрыло «коврами». Сначала ограничения на выполнение рейсов установили с 15:00 до 20:00, но уже через час их ввели снова. И они действую до сих пор.

Всё онлайн-табло горит красным. Очевидно, что пассажирам стоит приготовиться к долгому ожиданию вылетов.

Впрочем, многих из них авиакомпании расселяют в гостиницы.

@tourdom

Не смогли пройти мимо комментария нашего подписчика о вывозных рейсах. Тем более что 8 марта уже близко 😏

@tourdom

График вывозных рейсов с Ближнего Востока сформирован только до 7 марта, рассказал вице-премьер Виталий Савельев. Российские авиакомпании получают подтверждение слотов лишь на текущие сутки, без возможности долгосрочного планирования. На вывоз россиян из Ближневосточного региона может понадобиться около 10 дней, то есть рейсы будут выполняться ориентировочно до 14 марта включительно. Так что авиавласти продолжат согласование полетов. При этом не исключено, что небо будет официально закрыто и после этой даты. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Крыша ТурДома получила комментарий авиакомпании Etihad по поводу вывоза группы детей в Россию из Абу-Даби, приводим его полностью.

«Про эту группу мы в курсе и держим на контроле, чтобы разместить на первом же рейсе, который пойдет на Москву, – пояснила глава представительства Etihad в России и Центральной Азии Наталья Горюнова. – В данный момент ждем подтверждения от нашей службы расписания о ближайшей дате рейса. Компания делает все возможное, чтобы получить от авиационных властей Абу-Даби и аэропорта безопасный коридор в ближайшее время. Мы на связи с контролем бронирования, чтобы в первоочередном порядке разместить этих детишек».

@tourdom

Итак, просьба турбизнеса услышана – Минэк разрешит туроператорам задействовать накопления в фондах персональной ответственности (ФПО) «Турпомощи» для выплат за несостоявшиеся туры. Обсудить алгоритм действий турбизнеса при работе с обращениями туристов редакция планирует на закрытой онлайн-конференции 5 марта.

Помимо Александра Осауленко («Турпомощь»), свое участие нам уже подтвердили замгендиректора Anex Яна Муромова, Артур Мурадян (Space Travel), Дмитрий Арутюнов («АРТ-ТУР»), Илья Иткин (PAC Group), Дмитрий Горин («Випсервис», РСТ), Юлия Алчеева («Eвроинс»), Воскан Арзуманов (TEZ TOUR), Владимир Каганер (НСПТ), Алексан Мкртчян (Альянс туристических агентств), а также Георгий Мохов («Персона Грата»). Конференция пройдет с 11:00 до 12:30. К участию мы также приглашаем и руководителей турагентств. Если вы планируете присоединиться, напишите админу компанию и должность, а мы пришлем вам ссылку.

@tourdom

Росавиация выпустила своевременную рекомендацию по приостановке продажи билетов на рейсы из России в Бахрейн, Израиль, Иран, Ирак, Катар и ОАЭ.

Но авиасообщение по большинству направлений уже остановлено. Российские перевозчики и ранее не выполняли рейсы в Бахрейн и Ирак. В Иране также невозможны полеты, поскольку аэропорт Тегерана закрыт.

Из перечня стран остаются Израиль и ОАЭ, но прямых билетов туда в системах бронирования авиакомпаний сейчас также нет. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

❗️Путин заявил, что уже дал команды МЧС и другим ведомствам организовать вывозные рейсы с Ближнего Востока.

Нам пишут. «У нас проблема с вывозом группы детей из ОАЭ. Я учитель, сопровождающая, которая находится вместе с 17 несовершеннолетними школьниками в Дубае по программе обучения английскому языку. У нас билеты на рейс Etihad в Москву EY 843, который должен был состояться 1 марта.

Авиакомпания перенесла наш вылет на 10 марта. Я просила перебронировать на более раннюю дату, но перевозчик отказал. Нам ответили что на других рейсах нет мест, они уже заполнены. Мы стоим на консульском учете, связывались с МИДом, посольством РФ в Абу-Даби, консульством РФ в Дубае. Все про нас знают, но помочь ничем не могут. Все наши коллеги с детьми – другие группы – уже улетели в Москву самолетами «Победы», «Уральских а/л», flydubai».

Напомним, Etihad первой начала вывозить туристов в Россию – рейс из Абу-Даби в Москву был выполнен 2 марта. Однако дальнейшие вылеты на 3, 4 и 5 марта, по данным табло Шереметьево, отменены. Редакция направила запрос в авиакомпанию. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Etihad Airways продлили приостановку регулярных рейсов. На это раз до 6:00 6 марта.

@tourdom

К нам в эти дни приходит очень много обращений от туристов. В основном жалуются на отсутствие информации о том, когда же можно вернуться домой. Вот, что пишут путешественники:

«Здравствуйте, мы застряли в ОАЭ с 28 февраля. Перелет из Екатеринбурга. Нас заселили в отель, спасибо большое, но с 28 числа нас не вывозят. Туроператор молчит, на все вопросы один ответ: «ожидайте информации». Хотя рейсы из Дубая летают, вывозят уже тех, кто должен был лететь позже нас. Просим помощи и огласки. Нас таких в отеле 39 чел с 28 февраля».

Ситуация типичная, поэтому называть туроператора не будем. В подобных случаях компании обычно отвечают: «подождите, разберемся». И действительно разбираются.

@tourdom

Выбраться с Ближнего Востока, помимо вывозных рейсов, организуемых туроператорами в сотрудничестве с авиакомпаниями, можно самолетами Oman Air из Маската в Шереметьево. Если, конечно, удастся купить билеты.

Лайнер из Омана прибыл в Москву утром с двухчасовым опозданием.

О перспективах возобновления полетов других ближневосточных перевозчиков читайте на ТурДоме.

@tourdom

Обнаружилась не самая очевидная проблема с вывозными рейсами из ОАЭ – некоторые пассажиры, которые подтверждаются на них, в итоге не приезжают в аэропорт.

«Уже есть по ряду авиакомпаний такие случаи. Мы сталкиваемся с тем, что нет актуальных персональных данных для коммуникации. При таком объеме организованных туристов надо понимать, что рейсы не могут улететь пустые, когда другие люди действительно ждут», – говорит вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

По подсчетам, за первые дни уже вывезено порядка 7 тыс. россиян. Напомним, на момент начала конфликта на Ближнем Востоке их количество оценивалось в 50 тыс. По составленному плану-графику на весь процесс может уйти 10–12 дней. И стоит отметить, что динамика вывозных рейсов в РФ не может сравниться ни с одним другим направлением. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom