В турагентстве уведомили клиента, что при отмене тура на Кубу вернуть деньги нельзя, можно только перенести их на другое направление. Такое разъяснение агент получил от туроператора.

В туроператоре Крыше ТурДома пояснили, что турагенту нужно обратить внимание на договор, где прописаны нюансы возврата. Однако юристы напоминают: условия договора не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Турист вправе согласиться на предложенную туроператором замену, либо отказаться. Поскольку Минэк рекомендовал воздержаться от поездок на Кубу, вступает в силу ст. 14 Закона № 132-ФЗ, дающая право на полный возврат за купленный турпродукт. Если клиент хочет получить деньги, он может написать претензию. Подробнее читайте на ТурДоме.

@tourdom