Accor снова удивляет. Но не так, как хотелось бы рынку.

⚫️Начнём с брендов. Accor запускает 54-й (не опечатка!) бренд — Paris Society Collection, входящий в лайфстайл-бурду Ennismore. В коллекцию на старте вошли четыре объекта — от Abbaye des Vaux-de-Cernay до Refuge de Solaise. Красиво, статусно, модно. Но давайте честно: при таком количестве брендов Accor всё сложнее объяснять рынку, чем один отличается от другого, кроме презентаций для инвесторов.

⚫️Теперь — про лояльность. Accor ALL по-тихому вычеркнула целый пул стран из списка, где Platinum и Diamond получают бесплатный завтрак: Грузия, Казахстан, Армения, Таджикистан, Узбекистан, Киргизия, Азербайджан. Без громких заявлений, без публичного объяснения логики. Для статусных гостей это выглядит просто: статус есть, бенефита нет. Для отелей в этих странах — дополнительный разговор на ресепшене и минус к доверию программе.

⚫️Отдельный разговор — партнёрство Accor с Qatar Airways, которое активно подаётся как большой плюс программы ALL. Формально всё выглядит привлекательно: начисление баллов за перелёты и проживания, конвертация туда-обратно, статус-матч. По факту — возврат около 1% в обе стороны и история для узкого круга продвинутых статусников. Денег или реальной выгоды это почти не приносит, если ты и так не летаешь Qatar регулярно.

⚫️И вишенка на торте — Россия. Про нашу страну Accor предпочитает вообще не говорить. Российский офис Accor весь год просидел тише воды: без публичной позиции, без комментариев рынку, без попытки объяснить, что вообще происходит с брендом и лояльностью. Даже в нашу подборку #итоги_года — когда обычно выходят все, кому есть что сказать, — они предпочли не высовываться.

И это, на мой взгляд, как раз самое тревожное: когда сеть с таким масштабом выбирает стратегию «пересидеть», вместо того чтобы разговаривать с отельерами и гостями.

🛎 Ночной портье