Системные проблемы в авиации: как авиакомпании нарушают права пассажиров

Гэри Лефф собрал серию резонансных историй о нарушениях прав пассажиров в авиации, которые показывают системные проблемы в индустрии.

На рейсе Southwest пассажирка не смогла пересесть на пустые ряды, хотя самолёт был полупустой (всего 50 пассажиров), а её соседка занимала половину её места. Когда женщина попросила помощь, бортпроводница назвала её грубой.

Пассажиры Frontier в Орландо пропустили свои рейсы из-за огромных очередей на стойке регистрации и недостатка персонала. Вместо компенсации авиакомпания потребовала 99 долларов за изменение рейса, хотя закон требует компенсацию при овербукинге.

На рейсе Delta разгорелся конфликт: владельцы поддельного «служебного животного» требовали пересадить слепого инженера Ed Summers с его настоящей собакой-поводырем Loki, чтобы занять место для ног под сиденьем.

Лефф также развенчивает миф о детях в бизнес-классе: проблема не в возрасте, а в поведении пассажира. Спокойный ребёнок менее раздражающий, чем пьяный громкий взрослый.

Критикует он и практику раздачи полных банок напитков: в первом классе пассажиры должны получать обслуживание от экипажа, а в эконом-классе банка занимает слишком много места на столике.

Gary Leff | Gary Leff | Gary Leff | Gary Leff | Gary Leff | Gary Leff

American Airlines обещает приоритетным пассажирам право на посадку в любое время — но один агент в аэропорту придумал свои правила

Гэри Лефф рассказывает о проблеме с приоритетной посадкой в American Airlines. Авиакомпания гарантирует элитным пассажирам и держателям кредитных карт возможность пройти через приоритетный проход и сесть в самолет в любое время, минуя общую очередь. Это позволяет найти место для ручной клади и сэкономить время. Однако агент в Майами закрыл приоритетный проход после зоны 4, заявив, что пассажиры должны ждать своей очереди. Это противоречит официальной политике American Airlines, которая гласит: «Опоздали к выходу? Пройдите через приоритетный проход и садитесь в любое время». Гэри отмечает, что смысл приоритетной посадки именно в том, чтобы не стоять в очереди и гарантировать место для багажа, а не тратить больше времени в самолете.

Gary Leff | Original

🇦🇪 ⚡️ Air Arabia продлила приостановку полётов в/из ОАЭ до 15 апреля, говорится в сообщении.

Все рейсы в Россию также отменены до середины апреля — вероятно, это связано не только с ограничениями в аэропортах ОАЭ, но и с необходимостью облёта Ирана, из-за чего самолётам нужно совершать дополнительную посадку для дозаправки.

Так что, скорее всего, Air Arabia возобновит полёты в Россию только когда небо над Ираном будет снова открыто.

✈️ @ranarod

Air Arabia приостанавливает рейсы из/в ОАЭ до 15 апреля.

При этом отдельные вылеты могут выполняться в индивидуальном порядке по согласованию с госорганами. Пассажиров таких рейсов обещают информировать дополнительно. Остальным клиентам рекомендуется не приезжать в аэропорт без официального уведомления со стороны авиакомпании.

В Air Arabia также разъяснили порядок обмена и возврата билетов по отмененным рейсам. Пассажирам предоставлена возможность один раз бесплатно изменить дату вылета в пределах 30 дней от первоначальной.

Кроме того, можно либо оформить возврат средств, либо получить их в формате ваучера. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Gulf Air расширяет маршруты из Даммама, добавив рейсы в Найроби и Франкфурт

Gulf Air, национальная авиакомпания Бахрейна, расширяет сеть маршрутов из аэропорта King Fahd International в Даммаме, Саудовская Аравия. Помимо существующих ежедневных рейсов в Лондон (Heathrow), Мумбаи и Бангкок, авиакомпания добавляет новые направления в Найроби и Франкфурт. Это расширение позволит пассажирам из Саудовской Аравии получить больше вариантов для путешествий в Африку и Европу, а также улучшит возможности для накопления миль в программе лояльности Gulf Air.

John Ollila | Original

Qatar Airways восстанавливает работу: новое расписание и поддержка постоянных клиентов

Qatar Airways активно восстанавливается после вынужденного простоя на фоне ситуации на Ближнем Востоке. Авиакомпания пересмотрела расписание рейсов на период 18-28 марта 2026 года и в настоящее время выполняет около 15 вылетов в день из Дохи. Помимо восстановления стандартных маршрутов, Qatar Airways запустила несколько прямых рейсов между Европой и Азией специально для перевозки застрявших пассажиров.

Аэропорт Хамад в Дохе, где базируется авиакомпания, продолжает работать с определенными ограничениями. В этих условиях руководство Qatar Airways уделяет особое внимание поддержке постоянных клиентов. Генеральный директор авиакомпании обратился к членам программы лояльности Privilege Club с сообщением о мерах поддержки, включая продление статуса участников программы. Это решение демонстрирует приверженность авиакомпании сохранению доверия своих верных клиентов в сложный период.

John Ollila | John Ollila