Рабочую неделю хочу завершить личным наблюдением. Чем больше времени провожу в отелях, тем заметнее простой сдвиг: безошибочный сервис больше не равен сильному впечатлению. Мы много лет учили команды «правильному сервису»: стандарты, скрипты, чек-листы, контрольные звонки, тайные гости. В итоге научили — сервис стал ровным, предсказуемым и безопасным. Но вот парадокс: ровный сервис всё чаще перестал быть запоминающимся. Он работает — но не цепляет.

Сегодня гость очень быстро считывает, с ним живой человек действительно разговаривает или функционирует по инструкции. Формально всё может быть безупречно: улыбка, фразы, скорость. А ощущения контакта нет. Как чат-бот в красивой униформе — не придерёшься, но и тепла ноль. И наоборот: иногда сотрудник чуть отступил от регламента, но попал в настроение гостя — и именно это потом вспоминается.

Проблема не в стандартах — без них хаос. Проблема в том, когда стандарт становится потолком, а не опорой. Если сотрудник боится подумать и адаптироваться, сервис превращается в механику. Гость это чувствует мгновенно, даже если не может сформулировать.

Мне нравятся те отели, где фронт не просто обучен процедурам, а натренирован на внимание и контекст. Где разрешено быть человеком, а не только исполнителем шага №7 из регламента. Технологии выровняли процессы. Теперь конкуренция — в качестве живого контакта. И это куда сложнее автоматизировать.

🛎 Ночной портье
5.5K

Похожие посты

Изабель Юппер показывает новый номер-люкс, который в ее честь назвали в парижском отеле Mandarin Oriental Lutetia – там даже на постельном белье монограммы I. H.

А также не забывает о том, что Левый Берег Парижа – его интеллектуальное сердце. И рекомендует не по бутикам ходить, а по книжным магазинам, таким как L'Écume des Pages, или заглянуть в ее собственный арт-хаусный кинотеатр Christine 21.
🥰 10 9❤‍🔥 3👍 1
413 (5.6%)
Лучше поздно, как говорится, поэтому бодренько продолжаем серию про #Саянское_кольцо.

Перевалив через Саяны и оставив Ергаки в зеркале заднего вида, вы постепенно начинаете спуск в цивилизацию кочевников — самый самобытный и пока еще мало посещаемый туристами регион России.

Тыва дает о себе знать не только картинкой в навигаторе, но и видами — на спуске с Саян открывается сумасшедшая панорама Тувинской котловины: огромная степь, в центре которой, в окружении тысячелетних курганов, стоит город Кызыл.

Столице Тувы всего-навсего 112 лет, это совсем молодой город. Он появился, когда на эти земли стала претендовать Российская империя.


Кочевники, как известно, города не строили, а когда пришлось (в 1914 году), будущую столицу назвали Белоцарском — сразу в честь кого надо. Дальше все по классике переобувания: в 1926 году город переименовали в Кызыл, что с тувинского переводится как «красный».

По логике, в конце прошлого века надо было продолжать в том же духе и, например, поиграть с синим цветом: тут ассоциации и с российским триколором, и с Енисеем, и с небом над ним. И появился бы среди высоких гор и широких равнин красавец… Синегорск.

Сейчас же от привычной нам России в красно-белом городе только «Красное & Белое», «Пятерочка» — да и все, пожалуй. Идя по улице Ленина, вам будет не хватать коня — настолько ярко ощущаешь себя на земле детей степей. А зайдя в любую гастроюрту, вы это ощущение только усилите, когда вам принесут лучшее мясо в вашей жизни.

@kaktudapopast
34🔥 33👍 13🍾 3🐳 1👾 1
3.1K (2.8%)
В селе Введенье недалеко от Шуи находится Николо-Шартомский монастырь. Он не только хорош своей архитектурой, но еще и славится продуктами со своей фермы: тут делают даже плавленый сыр со вкусом кофе. А еще во Введенье стоит взглянуть на дом резчика по дереву Льва Лебедева!
147👍 47👎 5😁 4
5K (4.1%)
В вашем отражении — сила и нежность, доброта и забота. Вы уверенно двигаетесь к цели, поддерживаете близких, вдохновляете…

В вас гармонично сочетаются волевой характер и удивительная душевная мягкость. Мир восхищается вами!

С Международным женским днём! 🧡
1712 12🔥 2
1.1K (2.7%)
Поздравление генерального директора АО «Международный аэропорт «Внуково» Д.Ю. Ерзаковича с Международным женским днём

Милые дамы, дорогие сотрудницы аэропорта Внуково! От лица всех мужчин нашего большого коллектива поздравляю вас с Международным женским днем!​

8 Марта – больше, чем праздник. Для нас, людей авиации, он созвучен с понятием весеннего расписания – временем обновления, открытия новых маршрутов и реализации новых планов. Так и этот день наполняет наши терминалы особой атмосферой тепла и красоты.
Для нас, мужчин, это еще один прекрасный повод высказать вам слова благодарности.

Спасибо за то, что каждый день вы делаете наш аэропорт не просто местом работы, а пространством, где кипит жизнь, где царит порядок и при этом всегда есть место для полета мысли. Ваш профессионализм, ответственность и удивительное умение справляться даже с самыми нестандартными задачами – основа стабильной и слаженной работы всего аэропорта Внуково. Ваша улыбка способна разогнать любые тучи, а ваше обаяние дает нам крылья.

Вы успешно реализуете себя в профессии, при этом сочетаете деловой подход с душевным теплом, оставаясь чуткими и заботливыми хранительницами домашнего очага, женами, дочерями и, конечно, любящими мамами. Быть матерью – особая миссия, и мы глубоко уважаем каждую сотрудницу, которая с честью несет это звание. Отмечу, что в нашем коллективе трудятся 83 многодетные мамы, им мы адресуем особые слова благодарности и восхищения. Мы гордимся тем, что работаем вместе с такими талантливыми и прекрасными женщинами.

Пусть в вашей жизни всегда будет летная погода, а в душе – вечная весна. Желаю, чтобы любовь была вашим главным штурманом, а красота, которая спасает мир, сияла в каждом вашем взгляде. Пусть каждый ваш день будет согрет любовью близких, наполнен радостью и приятными сюрпризами. Крепкого здоровья вам, неиссякаемой энергии, благополучия, счастья и только радостных перемен к лучшему!

С праздником вас, дорогие женщины!
293
💐Андрей Никитин поздравил сотрудниц транспортного комплекса с 8 марта

Дорогие женщины, уважаемые коллеги! Поздравляю вас с Международным женским днем!

Мы часто говорим о развитии транспортной отрасли на языке цифр и фактов. Объем пассажиропотока, количество перевезенных грузов, преодоленные километры путей, число введенных объектов – всё это неотъемлемая часть нашей работы. Но в ней также есть то важное, что не поддается статистике. Это ваша уникальная способность сочетать высочайший профессионализм с эмпатией, чуткостью, нежностью и теплотой.

Вы эффективно решаете поставленные перед вами задачи и при этом умеете в нужный момент с особой вовлеченностью прийти на помощь тем, кто рядом. Стремитесь выполнить необычные просьбы пассажиров, в трудные минуты подставляете дружеское плечо коллегам, а в нестандартныхситуациях можете разрядить обстановку теплой улыбкой.

Именно благодаря вам транспорт уверенно становится отраслью, где на первом месте всегда стоит забота об интересах каждого человека и каждой семьи.

В самый красивый весенний день желаю вам личного счастья, вдохновения и новых профессиональных высот. Спасибо за то, что вы рядом, за вашу поддержку – и словом, и делом.


#ПраздникиРФ

🦅Минтранс в MAX
🔥 8👍 6 2👏 2
1.3K (1.4%)