После нашего разбора проекта ГОСТа по семейному отдыху на связь вышло Роскачество.

Руководитель «Роскачество-Туризм» Александра Шершнева объяснила, что стандарт носит добровольный характер. Это не обязаловка, а скорее ориентир для рынка. Многие из требований уже закреплены в классификации отелей, и для серьёзных игроков они давно стали частью работы. Да, внедрение норм потребует вложений, но цель — безопасность и удобство семей с детьми. А запрет на шум и алкоголь после одиннадцати вечера, по её словам, это не ограничение, а философия спокойного отдыха:

Проект ГОСТа «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения и предоставляемые в них услуги. Общие требования» родился но основе разработанного Роскачеством стандарта СТО 46429990-03.200-002-2024 «Семейный отдых. Общие требования».

Мы стандарт «обкатали», попробовали провести несколько сертификаций и приняли решение, что будем переводить документ в статус национального стандарта – ГОСТа. Кроме того, к нам обращалось Министерство экономического развития Российской Федерации для содействия в разработке критериев для предприятий туристической индустрии, соответствующих концепции «Семьям рады».

Работа над проектом стандарта говорит о том, что в России начинает формироваться полноценная инфраструктура для комфортного семейного отдыха. Да, требования серьёзные, но важно понимать: многие из них — не прихоть чиновников, а систематизированные критерии, которые уже давно работают в отрасли.

Например, ключевые положения, касающиеся безопасности, инфраструктуры и сервиса для семей с детьми, были заложены ещё в ранее упомянутом мной документе-предшественнике ГОСТа и уже взяты в качестве обязательных в Постановлении Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1951 «Об утверждении положения о классификации средств размещения». Это значит, что отельеры, стремящиеся получить высокую категорию, уже сегодня учитывают эти нормы — от детских зон до безопасных номеров и квалифицированного персонала.

Кроме того, напомню, что ГОСТ является рекомендуемым документом и сертификация услуг в туризме – сугубо добровольная история. Поэтому, увидев, что мы разрабатываем «инструкцию «как разорить отельера за одно лето» очень удивилась. Да, требования к парковке, игровым комнатам, анимации и персоналу с опытом — это инвестиции. Но они направлены на создание действительно безопасной, удобной и заботливой среды для семей. А такие отели — востребованы.

Запрет на шум и алкоголь после 23:00 — не ограничение, а философия: семейный отдых — это про спокойствие, безопасность и комфорт для всех гостей. А вместо бокала вина — вечерняя лепка или настольная игра с детьми? Это же не потеря, а возможность другого качества времени!

Да, путь к сертификации потребует усилий. Но в долгосрочной перспективе — это шанс выйти на новый уровень сервиса, привлечь лояльных гостей и стать лидером в нише семейного туризма. А стандарт — не преграда, а ориентир.

Звучит убедительно. И важно, что Роскачество вступило в диалог — это уже шаг вперёд. Но остаются вопросы, от которых не отмахнёшься. Для малых гостиниц обязательные детские комнаты, оборудование номеров под требования безопасности и дополнительные сотрудники для работы с детьми могут оказаться неподъёмными. Есть и тревога, знакомая бизнесу: добровольно сегодня — обязательно завтра. Ну и запрет на алкоголь после одиннадцати — это не только философия, но и ощутимый удар по выручке.

Так что обсуждение только начинается. Отельеры точно за то, чтобы отдых с детьми был безопасным и комфортным. Но правила должны быть выполнимыми — и для больших курортов, и для маленьких гостиниц в глубинке.

🛎 Ночной портье